“喂，你好，你是高师傅家吗，我是下陆安康通的服务人员，请问你家里现在还缺什么？”4日上午，占冬梅坐在电脑前，逐一跟中心服务的老人打电话，搜集他们的生活需求。
占冬梅是下陆区安康通智慧养老服务中心工作人员。疫情发生以来，该服务中心迅速响应政府号召，积极组织抗疫团队开展工作。服务中心有390位服务对象，大部分是独居老人、残疾老人或高龄老人，年龄最大的106岁。这些老人基本不会用手机，有什么需求也不会网上下单，所以在防疫期间，服务中心每个星期都会跟每一位老人打电话，了解他们的需求和困难，并想办法解决。
“老人们也可以通过简易呼叫系统与中心直接取得联系，我们将及时跟进并服务。”中心负责人王艺霖说。2月16日，中心给铜都社区东三村9栋居民张双进老人家打电话，对方反映出门买菜不方便。王艺霖听说后，自己开车去帮她买菜，并送到她本人手上。一些老人反映家里缺口罩，王艺霖又自掏腰包买了100个口罩，送给有需求的老人。在服务过程中，王艺霖发现大部分老人都有购药需求，而且很多还是一些慢性病患者。针对这些问题，中心利用自身平台优势，和药店实现对接。为了给老人买药，中心工作人员刘亮成了一名药品代购员。
在服务中心的大屏上，每天打出的电话、老人的需求、提供服务次数等数据一目了然。“我们正是利用智慧平台的优势来服务辖区老人，成为社区防疫服务的有力补充。”到目前为止，该中心每天拨打近百个电话，累计服务老人100余人次。除此之外，中心已经在下陆区安装视频设备64个，主要覆盖辖区5家养老院以及37个社区的活动室，可以通过大屏实时监控各家机构，发现异常可及时向相关部门反映。
(来源黄石日报）
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