会员买东西更贵?天猫超市:绝无大数据杀熟


会员买东西更贵?天猫超市:绝无大数据杀熟

简单点,优惠的方式简单点。3.15临近,天猫超市却被爆出“大数据杀熟”的丑闻。

天猫88VIP,指的是淘气值1000以上的用户,可花费88元获取一年的VIP权限;淘气值不足1000的,花费888元即可开通。

成为88VIP后,用户可享受天猫超市及天猫国际直营95折的优惠,更可获赠优酷、饿了么等一系列阿里系软件的会员。

为推广88VIP,在去年的双十一“盖楼”活动中,88会员获得加盖5楼的特权,在“盖楼大战”中占足优势。

双十一活动期间,更是降低了入会门槛,在原88会员的加持下,淘气值800以上的用户也可获得入会机会。

为薅淘宝羊毛,不少“盖楼党”选择入会。殊不知,入会的“盖楼党”,却成为了淘宝的长期韭菜。

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女神节办得如火如荼,天猫却因为“韭菜”的讨伐喜提热搜。

网友爆料称,自己作为“尊贵”的天猫88会员,天猫超市内部分商品的价格却比非会员的普通用户还要高,客服更直接回应称:“88VIP价格确实更高。”

好的,该客服是临时工,我们明白。

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事件发酵后,天猫超市回应称:“活动期间,新人专享价标识在商品页没有被正常显示,导致一部分用户产生同一款商品价格不同的误解,目前该问题已解决,绝不存在大数据杀熟的问题。”

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奈何翻车来得太快,该回应微博下集齐了网友公布的各类价目表,瞬间化身“价格找茬”游戏,事实再一次向我们证明了控评的重要性。

为了杀熟,丢掉用户信任,天猫的这波操作亏大了。

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大数据时代,不管你是用手机还是电脑,但凡留下了浏览记录,购买记录,平台都能极其快速地使用数据模型为你增添相应的标签,建立相应的人物画像。

大数据,可以了解到每一位消费者的消费习惯和消费能力,并进行相应的产品匹配及价格定制,更大程度上提高用户体验促进消费。

但懂你的人,伤你最深。

获得相应的数据后,平台并不满足于“猜你喜欢”的现状,而是通过所得数据,神不知鬼不觉地提高“熟人”的价格。

“大数据杀熟”违背了《消费者权益保护法》中公平诚实信用的原则,侵犯了消费者的知情权,甚至可能涉嫌价格欺诈。

平台杀熟,不仅是在违法的边缘疯狂试探,东窗事发后更会导致大批量用户的流失,平台形象的崩塌。

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在违法边缘疯狂试探的不仅有天猫,还有京东和美团。

去年4月份,知乎话题“如何评价京东和其他公司杀熟”引起了吃瓜群众的注意并获得强烈反响,当时就获得了1749个回答。

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甚至连天眼查都出来凑热闹。

天眼查表示一款商品,登陆账号前后看到的价格并不一致,拥有京东Plus会员的账号在登陆后显示的价格甚至高于非会员,并附赠了一张价格差异巨大的冰箱价格截图。

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去年5月份,美团被爆在同一时间同一地点同一房型的情况下,4部手机4个账号显示的则为4个不同的价格。

对此,美团表示:“针对您提供的订单显示,我们系统检测后确认是商家修改的价格。”商家真是人在家中坐,锅从天上来啊。

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大数据没有错,错的是“杀熟”的人。

千里之堤溃于蚁穴。品牌口碑在一次次的“价格歧视”下,终有一天会引发大规模的信任危机甚至消耗殆尽,望商家且行且珍惜,放过“熟人”吧。

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