猛獁新聞•東方今報記者 王俊生 萌友 李闖 文圖
“我們之前反應的問題已經解決，速度很快！態度很好！謝謝啦！”3月11日，在平頂山供電公司“獲得電力客戶服務群”裡，微信名為“宸建公司李偉龍”的客戶發出了一句由衷地感謝。
“該客戶問題解決後，也得到群裡其他用戶的點贊。當初組建微信服務群，就是便於與客戶實時交流、溝通，最快解決客戶反映的問題。”談及此事，該公司營銷部主任彭磊磊解釋說。
據瞭解，“獲得電力客戶服務群”是平頂山供電公司近期在優化營商環境客戶座談會上組建的，成員涵蓋公司營銷分管領導、營銷部各專業主任以及27家工業客戶。通過與客戶實時交流、動態溝通，進一步拉近與電力客戶的距離，讓客戶享受到方便快捷的用電服務，打造便利化的營商環境，提升客戶滿意度“獲得感”。
一直以來，平頂山供電公司始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，在優質服務上、在解決客戶用電難題上做了大量探索，不斷提升服務品質，積極打造便利化的營商環境，全面提升客戶服務體驗。去年以來，該公司對全市208萬客戶進行全覆蓋走訪，並以客戶經理為主體，建立片區微信服務群，第一時間在群裡推送用電知識、政策法規、辦電指南、“放管服”政策措施、優化營商環境工作舉措、停送電公告等內容。同時加強與客戶的互動，有針對性地進行回覆或走訪，變被動服務為主動對接，切實解決客戶用電難題。
“微信群”服務推廣以來，在停送電信息、電費電價政策、新型繳費方式、安全用電常識和業務辦理須知等信息的宣傳上獲得了客戶的一致好評。同時，通過微信群建立電力設施保護群防群護機制，哪裡線路出現安全隱患，哪裡有用電設備安全隱患，大家都會以圖片、文字形式發送到微信群裡，為快速除隱患、防風險、保供電提供有力支撐。
指尖上的“微服務”，搭建了平頂山供電公司與客戶的“連心橋”，打造了供電公司展示形象的新窗口，也真正打通了服務客戶的“最後一公里”。
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