情景一：我们笑脸以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答，我随便看看

通常美妆师导购错误的应对方式：

1、没关系，您随便看看吧。

2、好的，那您随便看吧。

3、那好，您先看看，需要帮助的话就叫我。

以上三种回答话术属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关进是我们一点专业应对顾客，要想再次主动地的接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为化妆师在遇到顾客此类消极性回答后，绝对不可以轻易退下阵来！这实际上是已经放弃了为顾客主动介绍的行为

首先，我们要区分顾客：

1，有可能是要买东西的

2，可能只是收集信息的

3，纯粹逛店打发时间

此次，我们要分析顾客心理：

顾客心理学研究表明：顾客刚进入一个魔兽呢过的门店环境时难免都会产生一定的戒备心理，具体表现为她们一本都不演绎主动回答化妆师问题，更不愿意多说话，因为她们担心一旦自己与化妆师说的太多，就会被化妆师抓住把柄而落入化妆师设计的圈套，而这是顾客不愿意看到的，她们可不希望自己被化妆师缠住而难以脱身

所以，顾客进店保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话。

最后，对于顾客的心理状态，最为化妆师在等待机会阶段招呼顾客的时间，就一定要根据顾客的心理老设计自己接待顾客的行为，具体方法为：

1，选择接近顾客的最佳时机。顾客大多不喜欢自己一进店时店员就给自己施加油性或者无形的压力，所以化妆师人员一定要明确接近顾客的最佳时机是在顾客对商品有兴趣，而且有问题需要化妆师提供帮助的瞬间。

2，招呼顾客九字秘诀——站好位，管好嘴，站好脚。

站好位——“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。与顾客最佳距离：双方交谈时保持50CM-1M之间；面对商品讲解时，化妆师身体斜对对方，并肩的内侧保持在30CM

管好嘴——务必不要用提问句子与顾客打招呼，比如“您好，买东西吗？”以及“请问需要我的服务吗？”等，因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客只招必须要回答问题的压力。

站好脚——许多店员喜欢顾客进店时去迎接顾客，或者是顾客进店后在后面尾随，这种情况都属于没有管好自己的 脚的行为，是非常消极并且令顾客讨厌的行为。（会员除外）

3，积极引导顾客。如果招呼顾客的时候，顾客仍有“随便看看”这种敷衍之词，化妆师也可尝试做积极的回答，即一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛并促进顾客成交的方向努力。