我們可以把商家通過發行的積分卡、會員卡建立的客戶關係內容分為四個層次:①產品、金錢層面;②信息、數據層面;③情緒、情感層面;④精神、信仰層面。
①產品、金錢層面
商家推出的會員卡多種多樣，如普通會員卡、年費會員卡、預付費會員卡、跨界會員卡等無論何種會員卡都是為了幫助商家鎖定客戶，銷售更多的產品或服務從而獲利。客戶利用會員卡消費越多、積分越多、優惠越多的功能而增加消費。
②信息、數據層面
客戶辦理會員都要登記基本的信息，隨著數據倉庫、商業智能以及與客戶打交道的店員都能收集和分析客戶信息，這些信息有利於商家對銷售活動的數據進行追蹤以及市場活動進行合理規劃。比如某寶會根據客戶瀏覽網頁的習慣來分析客戶的消費傾向和個人愛好，從而有針對性的為客戶推出符合客戶的產品組合。
③情緒、情感層面
商家會針對會員舉辦會員活動比如會員日、雙倍積分日來刺激消費，增加銷量，同時增加客戶的好感度，逐漸將會員客戶培養成忠實客戶，增加客戶粘度。特別是付費會員制，只有特定的人群享受服務，會員就成為了一種身份象徵，滿足某些客戶的虛榮心。
④精神、信仰層面
通過會員卡制與客戶建立持續的聯繫，提供更加符合客戶的產品或服務，使客戶形成超越物質上的依賴，同時商家也是通過客戶來展現企業的文化信仰。
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