今年的“3·15”是一個特別的日子，新冠肺炎疫情正處在“內防擴散、外防輸入”的關鍵期，金華成泰農商銀行通過三個“創新”一手抓疫情防控、一手抓消保宣傳。
一是宣傳形式創新。較往年採取的擺攤設點，分發宣傳資料相比，今年金華成泰農商銀行更注重線上宣傳，該行充分利用微信公眾號、網點電子屏幕等載體，投放電子海報和本次活動內容相關的金融知識宣傳音頻、視頻和圖文資料；各營業網點引導消費者通過手機銀行、網上銀行等渠道辦理業務 ，用好線上金融工具、提升風險防控意識、依法維權意識，共同做好特殊時期的“3·15”教育宣傳週活動；各相關業務部門積極宣傳疫情防控期基本金融服務保障措施，以消費者為中心優化金融服務，更好地支持實體經濟發展。
二是宣傳方法創新。強化消費者權益保護宣傳，對該行微信公眾號上“3·15”宣傳內容動員全體員工在微信朋友圈廣為轉發；製作相關微視頻並通過線上渠道進行廣泛傳播；要求每位員工在做好宣傳的同時，幫助金融消費者為抗擊疫情復工復產做一件實事。
三是宣傳內容創新。今年金華成泰農商銀行在宣傳內容上除了消費權益常規方面知識外，更多地增加了對今年3月1日開始實施的《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》內容的宣傳；增加了為應對疫情該行新出臺的支持企業復工復產及支農惠農政策和產品宣傳；增加了疫情防控知識的宣傳。一方面提高線上金融服務效率，充分運用該行“浙裡貸”等線上金融產品, 保障有需求的客戶在疫情期間安全、高效、便捷地獲取金融服務。另一方面，加強線下配套服務和宣傳引導，嚴格做好金融服務衛生防疫，暢通投訴渠道，依法及時妥善處理消費糾紛，以優質的金融服務支持全面打贏疫情防控阻擊戰。
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