这里主要指坚守客运一线的列车乘务员与车站工作人员等，作为铁路系统对外服务的窗口岗位，他们需要跟来自全国各地的旅客接触，工作流动性强，工作的特殊性造成了这部分铁路职工成为当前肺炎疫情下“高暴露的危险人群”，战“疫”未结束又长时间与旅客接触，如果不及时进行心理疏导，难免会有人出现紧张、焦虑等情况，为尽可能地减少这些状况的发生，大家可以通过以下几点及时调整好自己的心理状态：
一、切记要学会自我保护，工作时按规定佩戴好口罩、消毒、体温检测等等，自觉做好相关防护措施。
二、与旅客接触时不要太紧张或恐慌，太过于紧张恐慌容易导致防护工作的疏漏，等会没戴口罩或手套就接触旅客……
三、尽量克制自己不要去搜索网上的负面消息，更不要轻易被谣言左右自己的情绪，多看点正能量的新闻，负面信息看太多会对自己的心理变化造成很大的影响，不利于班上后续服务工作的开展。
四、转移注意力，放松身心，积极面对疫情，工作空闲之余多和同事们聊聊天，开开玩笑，打破紧张、焦虑的氛围，班后则可以跑跑步、听听歌等。
总的来讲，大家就是要学会以乐观的心态去应对当前疫情工作和生活，积极响应国家、路局和段上的号召，坚定信心，团结一致，相信我们一定能打赢这场疫情防控的人民战争！中国加油！铁路人加油！
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