這裡主要指堅守客運一線的列車乘務員與車站工作人員等，作為鐵路系統對外服務的窗口崗位，他們需要跟來自全國各地的旅客接觸，工作流動性強，工作的特殊性造成了這部分鐵路職工成為當前肺炎疫情下“高暴露的危險人群”，戰“疫”未結束又長時間與旅客接觸，如果不及時進行心理疏導，難免會有人出現緊張、焦慮等情況，為儘可能地減少這些狀況的發生，大家可以通過以下幾點及時調整好自己的心理狀態：
一、切記要學會自我保護，工作時按規定佩戴好口罩、消毒、體溫檢測等等，自覺做好相關防護措施。
二、與旅客接觸時不要太緊張或恐慌，太過於緊張恐慌容易導致防護工作的疏漏，等會沒戴口罩或手套就接觸旅客……
三、儘量剋制自己不要去搜索網上的負面消息，更不要輕易被謠言左右自己的情緒，多看點正能量的新聞，負面信息看太多會對自己的心理變化造成很大的影響，不利於班上後續服務工作的開展。
四、轉移注意力，放鬆身心，積極面對疫情，工作空閒之餘多和同事們聊聊天，開開玩笑，打破緊張、焦慮的氛圍，班後則可以跑跑步、聽聽歌等。
總的來講，大家就是要學會以樂觀的心態去應對當前疫情工作和生活，積極響應國家、路局和段上的號召，堅定信心，團結一致，相信我們一定能打贏這場疫情防控的人民戰爭！中國加油！鐵路人加油！
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