做百姓信赖的医疗服务品牌
□李志成
诚信是职业道德建设的灵魂，是医务人员必须严格遵守的基本准则，是医院生存发展的根基。为进一步推进医院诚信建设，强化医务人员自律意识，营造和谐医患关系，多年来，武山县人民医院始终坚持以患者为中心，秉承“和谐兴医、诚信兴院”的管理理念，以“政府满意、社会满意、患者满意”为目标，依靠管理创新、文化创新、服务创新，全力打造“诚信医院”，取得了显著成效。
阳春三月，走进武山县人民医院，缕缕新风扑面而来：医院布局平面图、科室分布示意图、专家门诊时间表布放在大厅醒目位置；办理入出院手续流程、医保政策宣传、医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息随处可见；客服中心导诊导医护士热情为患者提供咨询服务，使群众明明白白看病，舒舒服服就诊……“以诚待人，以信守义。诚信是责任、道义，更是医院实施诊疗工作、服务人民群众的基本准则。”武山县人民医院党委副书记、院长贾双保一语道破医院“诚信服务”的根本。
“诚信服务”细节致胜
在开展诚信建设和服务中，武山县人民医院先后推出了一系列惠民、便民举措，使服务流程更加优化。
在门诊大厅，医院设立了客服中心和导诊导医服务台，指导患者就诊、提供医保政策咨询、为发热病人预检分诊，护送急、重症患者到科室就诊，并为行动不便的患者提供轮椅、推车服务，免费为患者提供开水等。门诊主要窗口“一窗多能”，既能挂号又能收费，有效提高了工作效率。设立便民门诊，对购药、辅助复查者和行动不便及患慢性疾病、生活困难的病人免收挂号费、诊疗费；对无家人陪护、行动不便的病人，导医陪同检查，如需住院，由导医代办手续，免费测量血压、体重、体温，免费提供健康咨询。与此同时，该院还深入开展了以“诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心”为主要内容的“六心”优质服务，制订服务标准，面向社会公开服务承诺，建立诚信体系。
在日常诊疗工作中，严格坚持“三合理”制度，做到合理检查、合理用药、合理收费。为减轻患者负担，该院实行大型医用设备检查和医学检验检查结果互认制；为了让患者更加方便、清楚地了解、监督医院的各项收费项目和各项收费标准，医院在住院部大厅醒目位置设立公示栏，公开各种检查收费标准、常用药品价格价目等，并在门诊大厅设立检验报告单自助打印及收费项目查询系统。同时，实行住院费用日清日报制度，可定时将患者用药、检查、治疗和手术收费等项目打印成清单送到患者床位，让患者放心就医，少花钱、看好病。
“医疗质量”创新驱动
开展新技术、新项目、新业务是医院发展的核心动力，不仅可反映出一个医院医疗质量及各专业的水平，而且对提高医院竞争能力、凝聚和培养临床医学人才具有举足轻重的作用。
为了让广大群众获得高质量的医疗服务，武山县人民医院仅在2019年上报的新技术、新业务就有32项。其中内分泌科病区申报的《武山县糖尿病合并血小板减少患者的调查及影响因素分析》、内科二病区申报的《武山地区血小板减少影响因素的相关性分析》、急诊科病区申报的《武山县人民医院血液灌流CRRT在农药中毒中的应用》、骨科病区申报的《近端联合交锁髓内固定治疗股骨粗隆骨折肢体功能的影响》等四项科研项目被武山县科技局立项；肛肠科申报的县级科研项目《加速康复理念联合自制药物在肛周常见疾病术后的应用》正在评审中；内科一病区的临床科研《动态血压监测下的降压指导和心脉隆注射液在顽固性心衰中的应用》已进入科研阶段；超声科的《武山县2型糖尿病患者甲状腺结节危险因素研究分析》和康复医学科的《简易膀胱容量测定技术》科研项目已报备。与此同时，该院内科二病区、医学检验中心等15个临床、医技科室通过借助医联体优势、邀请专家带教、进修学习等方式，先后开展了43项新项目、新业务。
“医疗安全”制度护航
面对广大群众对健康诊疗的新需求，武山县人民医院始终把医疗安全放在首位。
该院严格落实首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、查对制度、术前讨论制度、危重患者抢救制度等医疗核心制度，进一步加强对危重患者的治疗督查，建立危急值报告和登记制度，对违反制度的医护人员严格按照相关制度进行处罚。此外，建立各类管理流程，将医疗质量评价体系渗透到各科室、各部门的日常工作中，进一步加强知情告知制度，重视医患沟通，严格执行医疗防范措施和医疗争议处理措施预案，严格按照医疗操作规程标准开展各项诊疗行为。
为杜绝“乱开药”“大处方”等行为，医院制定了《处方点评实施细则》《抗菌药物处方权限》《辅助用药临床使用管理制度》《超说明书用药管理规定与程序》《围手术期抗菌药物预防性应用实施细则》《特殊使用级抗菌药物临床应用管理流程》等几十项规范管理制度，严格落实抗生素应用分级、限制使用管理制度，加强对各临床科室合理用药的管理，明确了各级医师使用抗菌药物的处方权限。同时不断加大处方点评力度，对经处方点评专家组认定为违反合理用药相关规定的医务人员，严格按照相关规定进行处罚，确保了各级医师的用药合理与用药安全。
为进一步提高医疗水平，提升服务质量，武山县人民医院对医疗质量与安全、运行病历质量、归档病历、临床用血、医院感染质量控制、临床路径工作等进行监督检查，每季度将各项工作检查结果进行公示，并对未达标科室及个人提出有效的整改措施。此外，该院认真执行国家卫健委《控制公立医院医疗费用不合理增长若干意见的通知》，做到主要监测指标符合标准要求，并在费用收取方面实行灵活化管理，多方位为患者减轻经济负担，充分保障患者的切身利益。
通过对核心制度的认真贯彻和全面落实，武山县人民医院在规范诊疗程序、提高医护人员责任意识方面，得到很大提升，切实保障了患者安全，让患者能够安心就医。
充分释放医改“红利”
县域医疗中心的建设是深化医改的重要内容和增进人民健康福祉的有力举措。武山县人民医院在学科建设方面，全力构建院际救治区域协同，加强院前急救建设，实现院前院内医疗救治的有效衔接，相继建成了“心电中心、医学影像中心、检验中心、病理中心、消毒供应中心”五个县域医疗中心，“胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心”五个医疗救治中心建设有序推进。实现了与甘肃省人民医院、各乡镇卫生院的互联互通，推进了县域内临床业务的有效提升和医联体内检查检验结果的互认，卒中中心成为中国卒中中心联盟成员单位。以救治中心为龙头的纵向医疗联合体格局和防治结合、基层首诊、双向转诊、急慢分治“分级防治模式”逐步形成。
与此同时，医院切实做好建档立卡贫困人口因病致贫返贫户“一人一策”健康帮扶工作，建立“送医上门”“送人就医”机制。紧紧围绕全县整体脱贫工作大局和健康中国战略目标，先后组织了10个健康扶贫专家工作小组，在全县各乡镇相继开展了“一人一策”健康扶贫指导工作。并通过开展“脱贫攻坚百日行动”促进了健康扶贫持续化、常态化；在全县15个乡镇开展了“蓝光行动”慢病防治、健康科普知识培训和巡讲、“急救白金十分钟”应急演练系列活动，收到了良好的社会效益。
为使诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适，医院进一步拓宽患者就医挂号渠道，开通了线上预约挂号和线下预约挂号，患者可以通过关注医院的微信服务号、甘肃省卫生健康委公众号、健康甘肃APP平台，实现分时段预约挂号；还可以通过多功能自助机、客服热线、微信群、QQ号等多种便民挂号方式挂号，极大缓解了就医挂号难的问题。医院还与中国工商银行协作，开通了“银医通”自助服务系统，并全面推行使用居民电子健康卡。智慧医疗“银医通”自助服务系统的建立，标志着该院诊疗服务全面进入“无卡就诊、一码通用”的时代。
坚决守护百姓生命健康
为人民服务是武山县人民医院的根本宗旨和一切工作的出发点。今春新冠肺炎疫情来袭，医院上下以实际行动全方位彰显责任与担当。
在院党委的安排部署下，全院医务人员取消春节休假，迅速回归岗位，抗击疫情。600多名党员干部职工积极请战，要求投身疫情防控救治一线；院领导班子成员深入一线，靠前指挥；院监委全面督查疫情防控工作落实情况；一线人员站在疫情防控和医疗救治的最前沿，对患者精心治疗、细心护理，还要努力克服防护设备紧缺等困难，不叫苦不喊累，无所畏惧，任劳任怨；医务、护理、感控、药剂、检验、医学影像、设备、信息、后勤、保卫等部门在做好各项保障工作的同时，齐心协力，加班加点，坚守岗位，履职尽责。
疫情防控关键时刻，医院300余名医护人员向院党委递交“请战书”，34名青年医师、护士递交入党申请书，用实际行动践行了“厚德、精诚、和谐、奉献”的院训。在最困难的时刻，在最危险的地方，处处可见党员干部、医护人员的身影，他们用无言的行动，诠释了新时期共产党员、医务工作者的初心和使命。
武山县人民医院怀着对人民健康高度负责的态度，追求诊疗服务的极致，以诚信为服务理念，持续提升医疗水平和服务质量，在宁远大地竖起了人民群众认可和信赖的诚信医疗品牌。
閱讀更多 新天水網 的文章
