特殊时期，由美团发起的“无接触安心送”服务是不是既让你吃上热乎乎的外卖，同时还感受到健康和安心？而“无接触”式的配送服务，也将有可能成为未来外卖的主要方式之一。
3月10日，由美团发起、中国贸促会商业行业委员会立项的《无接触配送服务规范》团体标准正式发布实施。该标准是国内首个无接触配送领域的团体标准，为电子商务平台、配送和餐饮企业提供了详实可操作的无接触配送服务模式，也为用户安全消费提供了重要保障。
“标准”火线出台，迅速投入实施
《无接触配送服务规范》团体标准共包含七部分，对无接触服务中的术语定义、服务要求、服务流程、异常情况处置和服务质量控制等方面提出了具体要求。2月4日，该标准立项并启动起草工作。2月11日，该标准开始面向社会各界公开征求意见，共收到来自各行各业的反馈意见105条，对提升内容质量起到了重要作用。目前标准文本已可在全国团体标准信息平台全文查看。
而在标准征求意见稿发布后，北京、上海等多地市场监管局和科研机构也有纷纷表示结合地方实际情况适时将其转化为地方标准的意愿。其中，湖南行动最为迅速。3月5日，湖南省省地方标准《餐饮产品无接触配送服务规范》发布实施，成为国内首个餐饮产品无接触配送服务领域的地方标准，有力推动了“无接触”模式在地方的深入开展。
首创“无接触”，美团将健康贯彻到底
作为国内外均属首创的“无接触配送”，该项服务是消费者需求驱动和行业创新实践的产物，也是政府部门大力鼓励支持的新服务模式。因此相关行业标准从立项到发布只用了36天，不但能够及时助力“无配送”发挥“生活基建”的功能，更能协助相关企业复工，将良好实践固化为行业规范的成果。
而在美团看来，发起并参与制订及实施《无接触配送服务规范》团体标准，并不只是满足市场与创新的需求，更是通过打造符合当下民生需要的服务模式，真正把美团对消费者、商家与骑手群体健康安全的关切落到实处。同时，这也是对用户需求、履约形态的深入思考和灵活响应。而无论是开发无接触配送服务，还是投身到相关标准的开发落实中，也都能将美团的探索转化为提升行业整体服务能力的实践。
“无接触”风行海外，未来可期
1月26日，美团外卖率先在全国推出“无接触配送”服务，缓解了相对紧张的民生需求，更带动国内物流配送、电商行业的“无接触”风潮。不但外卖餐点等可以根据顾客需要放在最方便拿取的“门把手”、“门口”、“前台”等处，美团外卖还不断提升“无接触”的安心含量。比如提供显示配送员健康状况的商家安心卡、实时显示外卖小哥体温状况和餐箱消毒情况的骑手安心卡等，从而全面提升了餐饮环境的健康安全，也让整个社会更加安心向上。
近日，“无配送”风潮刮到了国外。据《金融时报》报道，目前美国外卖配送平台Instacart、Postmates也开始提供“无接触配送”服务。如总部位于旧金山的Instacart目前便已在小范围内尝试“放置门口（leave at mydoor）”的配送服务。而对此服务青睐有加的消费者不在少数，平台也决定把这项服务推广至整个北美市场。
当下，外卖送餐、即时配送企业减少人员直接接触、降低感染风险等，已成为世界关注的焦点。“无接触配送”服务在全球落地开花，也标志着美团外卖将为海内外配送平台提供特殊时期发展的新思路。而《无接触配送服务规范》团体标准的发布实施，也体现了美团通过创造新的消费需求，以达成服务方式变革的目的，更有可能促进整个配送行业运营模式的改变。今后，该标准能否为其他行业开展“无接触服务+”提供有益参考，同样值得我们拭目以待。
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