特殊時期，由美團發起的“無接觸安心送”服務是不是既讓你吃上熱乎乎的外賣，同時還感受到健康和安心？而“無接觸”式的配送服務，也將有可能成為未來外賣的主要方式之一。
3月10日，由美團發起、中國貿促會商業行業委員會立項的《無接觸配送服務規範》團體標準正式發佈實施。該標準是國內首個無接觸配送領域的團體標準，為電子商務平臺、配送和餐飲企業提供了詳實可操作的無接觸配送服務模式，也為用戶安全消費提供了重要保障。
“標準”火線出臺，迅速投入實施
《無接觸配送服務規範》團體標準共包含七部分，對無接觸服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求。2月4日，該標準立項並啟動起草工作。2月11日，該標準開始面向社會各界公開徵求意見，共收到來自各行各業的反饋意見105條，對提升內容質量起到了重要作用。目前標準文本已可在全國團體標準信息平臺全文查看。
而在標準徵求意見稿發佈後，北京、上海等多地市場監管局和科研機構也有紛紛表示結合地方實際情況適時將其轉化為地方標準的意願。其中，湖南行動最為迅速。3月5日，湖南省省地方標準《餐飲產品無接觸配送服務規範》發佈實施，成為國內首個餐飲產品無接觸配送服務領域的地方標準，有力推動了“無接觸”模式在地方的深入開展。
首創“無接觸”，美團將健康貫徹到底
作為國內外均屬首創的“無接觸配送”，該項服務是消費者需求驅動和行業創新實踐的產物，也是政府部門大力鼓勵支持的新服務模式。因此相關行業標準從立項到發佈只用了36天，不但能夠及時助力“無配送”發揮“生活基建”的功能，更能協助相關企業復工，將良好實踐固化為行業規範的成果。
而在美團看來，發起並參與制訂及實施《無接觸配送服務規範》團體標準，並不只是滿足市場與創新的需求，更是通過打造符合當下民生需要的服務模式，真正把美團對消費者、商家與騎手群體健康安全的關切落到實處。同時，這也是對用戶需求、履約形態的深入思考和靈活響應。而無論是開發無接觸配送服務，還是投身到相關標準的開發落實中，也都能將美團的探索轉化為提升行業整體服務能力的實踐。
“無接觸”風行海外，未來可期
1月26日，美團外賣率先在全國推出“無接觸配送”服務，緩解了相對緊張的民生需求，更帶動國內物流配送、電商行業的“無接觸”風潮。不但外賣餐點等可以根據顧客需要放在最方便拿取的“門把手”、“門口”、“前臺”等處，美團外賣還不斷提升“無接觸”的安心含量。比如提供顯示配送員健康狀況的商家安心卡、實時顯示外賣小哥體溫狀況和餐箱消毒情況的騎手安心卡等，從而全面提升了餐飲環境的健康安全，也讓整個社會更加安心向上。
近日，“無配送”風潮刮到了國外。據《金融時報》報道，目前美國外賣配送平臺Instacart、Postmates也開始提供“無接觸配送”服務。如總部位於舊金山的Instacart目前便已在小範圍內嘗試“放置門口（leave at mydoor）”的配送服務。而對此服務青睞有加的消費者不在少數，平臺也決定把這項服務推廣至整個北美市場。
當下，外賣送餐、即時配送企業減少人員直接接觸、降低感染風險等，已成為世界關注的焦點。“無接觸配送”服務在全球落地開花，也標誌著美團外賣將為海內外配送平臺提供特殊時期發展的新思路。而《無接觸配送服務規範》團體標準的發佈實施，也體現了美團通過創造新的消費需求，以達成服務方式變革的目的，更有可能促進整個配送行業運營模式的改變。今後，該標準能否為其他行業開展“無接觸服務+”提供有益參考，同樣值得我們拭目以待。
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