面對疫情，首先要做好自身的防控工作， 在疫情發生後，南京依維柯第一時間發佈了《“新型冠狀病毒疫情”聯防聯控操作手冊》，將經銷商、服務商、員工、用戶們的安危放在核心位置考慮。南京依維柯積極防護，做好對人員體溫測量，口罩佩戴，辦公環境和出行車輛消毒的工作，切實保障人員健康安全。
總體來說，此次疫情給整體經濟環境、商用車市場帶來不小的影響。無論是企業自身的經營狀況，還是投資者對中國經濟發展的信心，都將直接、間接增加經濟壓力。但是，南京依維柯將全力支持、悉心呵護經銷商、服務商、員工和用戶。為緩解經銷商、服務商夥伴面臨的困難和經營壓力，南京依維柯決定調整和放寬業績考核、加強線上營銷、調整訂單管理政策、突出依維柯歐勝重點專用車品種並制定專項資金支持方案，幫助經銷商降低資金風險等等。
依維柯認為：面對2020開春的壓力，要從積極方面去看待困境，保持信心，眾志成城，共克時艱！南京依維柯根據疫情帶來的影響，積極部署和調整生產計劃、營銷策略，靈活地運用營銷工具，進一步強化在線營銷，比如 “AR看車“，讓消費者能夠在線上直觀感受產品；一切以用戶使用需求為出發點，一如既往地為用戶提供更具品價比的用車選擇。
作為商用車的領軍者，南京依維柯憑藉著高品質的產品、高效率的服務，在用戶心中已樹立良好的形象。在抗疫第一線，很多地方都能看到依維柯的身影。“這次疫情對汽車市場也有不小影響，短期內從產品供應鏈到生產再到銷售都會遭受相當程度的阻力，下行壓力仍然巨大。我們不僅要從積極方面去看待困境，疫情對經濟，對行業的影響，還要對國家、對政府有信心。當前，汽車市場需求依然存在，只是被暫時抑制了，發展空間猶待開拓。這次疫情也啟發依維柯，在營銷模式上，汽車行業要尋求形式創新，可以積極發展線上服務，把線上內容做大做優，讓消費者在線上完成價值體驗。”依維柯高管在面對記者採訪時這樣說到，將消費者服務體驗列為重中之重。
在此背景下，南京依維柯針對這次疫情推出“溫馨360”的服務政策——“六大溫馨關愛”，堅守“全方位、全天候、全身心、全過程”的周全服務承諾，讓南京依維柯的合作伙伴們在確保安全的前提下可充分發揮自身優勢，也為用戶們提供更加實惠、便利的購車體驗和更加優質的售後服務。
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