“今天管家告訴我這個月的服務費減半了，這個舉措太及時了。”北京自如客趙瑋（化名）說，受疫情影響，這個月確實少了一次保潔服務，“畢竟是特殊情況，能理解。減免半月服務費，每個人一兩百元雖然不是很多，但我看這個活動覆蓋了全國8城的用戶，累計下來應該不少錢，感覺還是很有誠意的。”
疫情帶來了諸多不便，防疫形勢嚴峻，再加上人員、物資的緊張，給自如的服務也帶來了不小的影響。2月份，不少自如客也遇到了與趙瑋類似的問題，許多房源的保潔服務都出現了暫時性的中斷。另外，不少自如客反應，因假期延長，返程時間推後，2月的寬帶服務使用時間也相應減少，這種情況下服務費該怎麼收才合理？
2月24日，自如發佈新公告《共抗疫情•平安自如 系列舉措之五》，回應了近期租客關心的核心問題。新公告顯示，自如將為除武漢外全國八城全部租客減免2月50%的服務費（武漢租客按此前專享措施執行）。同時，升級保潔服務，將此前推出的短續享長續價格優惠、新籤0押金等優惠舉措延長至3月31日，併為在住和新簽約自如的參與到湖北武漢抗擊疫情一線的醫護人員減免2020年全年服務費。
服務費減半 保潔升級消毒
“管家告訴我，3月1日後登錄自如APP，點擊自如空間領取優惠，就可以拿到2月服務費減免50%的優惠了。”趙瑋介紹說，疫情帶來了很多不確定性，讓人措手不及，好在自如的抗疫舉措也在及時進行調整，幫他解了燃眉之急，“本來下個月房子就要到期了，今天得知短續享長續價格的優惠舉措延長到了3月31號，我鬆了一口氣，當即決定續租，這下不用折騰了。”
公告顯示，在本次新推出的舉措中，除了為除武漢外全國八城所有自如租客減免2月50%的服務費，並延長此前推出的兩大舉措——短期續租享長續價格優惠、新籤自如房源0押金至3月31日，自如還將在3月31日前對所有自如房源保潔免費升級為消毒保潔。
自如相關負責人表示，早在2月7日，自如已面向武漢自如客推出了相關舉措，減免其2月50%的租金及2月全月服務費共計近3000萬元。在最新的舉措中，自如結合自如租客實際建議和反饋，將服務費優惠活動進一步推廣，覆蓋了除武漢外自如全國8城的用戶，獲得了自如客的認可。“面對新的防疫形勢，自如還將秉持‘安全第一、忙而不慌、快速響應、要事為先’的指導原則，及時推出新舉措，保障用戶租住品質。”
安置近9000人 抗疫投入近5000萬
據瞭解，這是疫情以來自如“共抗疫情·平安自如”發佈的第五次舉措。此前，針對疫情防控，自如已增加了多項新服務新舉措，保障租客與自如員工的健康安全，助力疫情的有效阻斷。
在社區疫情防控方面，為150萬在住租客建立了疫情動態檔案，按回程日期、風險類別進行分級、分類、到天的風險管理，力保租客返程“0感染”；為從重點區域返程或返程後無法進入社區的近9000位自如客，提供臨時安置房屋；為不方便辦理退租、轉租、找房的近5000位租客緊急推出短續優惠及退租便利、代為打包寄送行李等服務；為近5000位新籤自如客減免押金近1500萬元。
此前，有媒體粗略估算，日均安置千人、為武漢租客減免租金服務費，再加上續約、0押金福利持續發放，自如抗擊疫情承擔各項直接成本已近5000萬，另為租客減免租金近1500萬。此次公佈第五次舉措，各項直接、間接投入的成本將進一步增加。與此呼應的是，據自如公告顯示，租客續租率達自如歷史最高，自如也“將繼續用快速、實際的行動回饋大家的信任和支持”。
業內人士表示，長租公寓是保障民生的重要支撐，疫情以來，自如結合自身特點，創新服務模式，積極落實一系列防疫舉措，保障租客及房源安全，值得借鑑。疫情當前，各企業應共同肩負起防疫的企業責任，充分挖掘自身的運營能力、服務能力，為戰“疫”勝利發揮更大作用。
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