房地产公司收取“指标费”，
价外加价侵害消费者权益；
花式营销套路多，
不良商家以“赠送”“免费试用”
为幌子强制消费；
购物节以“全年最低价”“一折价”
吸引眼球，
价格先涨后降涉嫌欺诈……
3月11日，
南宁市市场监管局12315中心发布
2019年十大消费维权舆情热点，提
醒消费者避免入坑。
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预付式消费风险集中爆发
2019年，预付式消费兑付风险在健身、美容美发、摄影行业发酵并爆发，部分商家无履约能力仍发行预付卡，恶意侵害消费者的权益。
案例：
2019年11月，罗女士在南宁市江南区一家美容美发店办了2张会员卡，预付金额3680元。不到一个月，商家却关门停业。
罗女士向12315热线投诉，经过市场监管部门调解，双方达成一致协议，她可在该品牌的另一家门店继续使用预付卡金额消费。
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食品投诉数量居首位
据统计，2019年，消费者关于食品的投诉达7500多起，投诉量居首位。
投诉的问题集中在：小型超市、食品经营店管理不到位、未及时下架过期食品或存储不当，造成食品变质，餐饮店卫生不达标或未严格按规范操作，造成餐食中混有异物。
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机动车停车收费问题多
消费者对于机动车收费反映的问题，主要是部分停车场未设免费时段、未进行价格公示、不按政府定价或公示的标准收费、住宅小区停车跨时段累加收费、限时停车带按次收费无免费时段等。
案例：
周女士入住南宁市双拥路一家酒店，将车停在酒店停车场，离开时被高额收费，对方未能出示收费标准。
周女士向12315投诉。经执法人员现场调查属实，责令停车场进行整改。
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房地产“价外加价”乱象多
南宁商品房消费需求持续旺盛，部分经营者利用卖方强势地位及消费者迫切购房的心理，存在虚增合同装修价格、捆绑销售车位以及在合同价款外加收“团购费”“指标费”等行为，严重侵害消费者的合法权益。
案例：
李女士投诉称，2019年4月2日，她在南宁市良庆区某楼盘购买了一套56平方米的房子，被开发商以“服务费”的名义，在合同总价之外收取了39万元。
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“赠送”“免费试用”要当心
部分经营者以“赠送”“免费试用”及“抽奖”获得大额抵用券等方式吸引消费者，然后恶意欺骗诱导消费，甚至强制消费，侵犯消费者的知情权和公平交易权。
案例：
2019年12月，邱先生经过南宁市新朝阳广场的紫×堂时，商家宣称帮店员投票可免费接受洗脸服务。然而，在洗脸过程中，店员未经他同意擅自往其面部涂抹黑色物质，然后告知清洗需支付490元，他只能被迫掏钱。
黄女士也遭遇同样的事，她被迫支付800元。
他们向12315投诉后，商家全额退款，还被处以3000元罚款。
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电动车不符合新国标无法上牌
2019年4月15日，电动车新国标正式实施，部分经营者继续违规销售旧标电动车或将旧标电动车翻新，导致电动车因不符合标准无法上牌引起投诉。
案例：
2019年5月，在南宁市西乡塘区某电动车销售门店，黄女士花3000多元购买了一辆电动车，商家称该车符合新国标可以上牌，但她去办理上牌业务时被告知“不符合新国标”。
黄女士向12315投诉后，经执法人员调解，商家道歉、退车并赔偿损失。
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价格先涨后降涉嫌欺诈
“女王节”“粉丝狂欢节”等购物节不断涌现，部分经营者以“全年最低价”“一折价”为噱头吸引眼球，但存在商品价格先涨后降、优惠规则故意模糊不清等行为欺骗消费者。
案例：
2019年3月，陈女士在南宁市某家居广场选购家具，商家称当时是家具购物节，是“全年最低价”。陈女士花16800元购买了3张床。当年7月，她到店发现该床的销售价格比自己购买时还要低。
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信息安全引发广泛关注
消费、办理会员后被营销电话轰炸，垃圾短信满天飞，经营者未妥善保存消费者信息，甚至为获利转卖信息，侵犯隐私权，给消费者造成困扰。
案例：
2019年7月，有市民举报南宁某公司未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息。经查，该公司从上门兜售的卖家处购买了多个楼盘的业主个人信息，再由业务员打电话询问客户是否需要租房或卖房。最终，该公司被罚款6万元。
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电视、电话购物投诉增长迅速
老年人容易轻信电视电话购物，受食品、保健品等关于“治愈高血压”“抗癌防癌”“大大提高身体免疫力”等虚假宣传的欺骗。
此外，售后服务形同虚设，不履行退货承诺等也成为常见问题。
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警惕网上冒牌维修店
有些冒牌商家小毛病大维修，销售假冒伪劣配件、拒不履行售后服务承诺，收费后直接失联。消费者因事先未了解清楚商家的名称、经营地址等重要信息，从而使维权受到阻碍。
案例：
2019年8月，黄女士在网上查到一家挂名为“格力电器维修”的电话，预约上门维修空调，支付了900元，商家承诺三包期为3个月。一个月后，空调再次出现问题，她联系商家却被告知无法处理，随后对方失联。
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