創業，往前是生，後退則亡。在深圳這座城市裡，有數不清的創業故事，有成功也有失敗。
“最艱苦的時候，公司賬面上的資金只夠支撐三個月的時間。”安彥兵坦言，當時差點就把團隊解散了。
安彥兵是唐麥的電商運營總監。從2013年公司成立，到2014年生死存亡，唐麥押寶一款耳機，期待涅槃重生。
打開手機淘寶搜索“耳機”關鍵詞，瞬間能彈出成百上千款產品，價格也是千差萬別。捉摸不透的市場背景下，一款小小的耳機又該如何突出重圍。
網店的生意經:對用戶要足夠信任與坦誠
“剛開始做電商的時候，大家根本不懂運營，在公司的職務設置上也沒有專門的運營人員。”安彥兵對記者說，在公司內部沒有人懂得電商運營的情況下，大家只能集中力量把產品做好。
有些無奈的初衷，冥冥中煉成了公司的核心技能——將產品做好。“我們一直不斷地跑工廠，尋找合適的供應鏈商家。”安彥兵回憶道，在2014年新品上市之前，公司老闆和他已經做好了赴死的準備，“當時的目標是想先活下去，已經做了最壞的打算。”
新品上市後的結果讓安彥兵有些懵圈，平均每天有300個訂單，這樣的成績對於一個新店單品來說足夠亮眼。“當時的產品供應商特地每天從東莞開車到深圳給我們送貨。”這完全出乎了安彥兵和小夥伴的意料，“這個產品把我們公司救了，那段時間充實而興奮。”
在隨後將近一年的時間裡，店鋪一直只有這一款“明星”產品。從淘寶、天貓店鋪的後臺數據來看，唐麥耳機的主要消費群體以學生居多。
學生群體有著鮮明的標籤，敢於嚐鮮但沒有固定的收入來源。“我們經常會遇到一些未付款的訂單。”安彥兵表示，對於這種情況，客服首先會跟買家進行聊天溝通，瞭解具體的原因。“如果是因為喜歡但沒有足夠的錢去購買，我們會決定先發貨。”
一面是風險，一面是信任，唐麥選擇了後者。“銷售不能有套路，線上與線下需要的是坦誠，只有坦誠才能贏得客戶的信任。”
2014年，在度過生存危機後，團隊開始摸索著如何去運營，“搬磚”的方式很老套卻很受用，就是每天去看評價並且一一回復，跟用戶互動，增加他們的黏性。
客戶收到產品後，還都會收到商家的一條短信。“產品是否順利到達，她乖不乖，如果不乖的話可以送她回孃家。”把用戶當成孃家人再配上親切的語氣，消費者也會用心的留下評論回應，並主動曬圖提高店鋪曝光率。
隨著銷量的不斷提高，企業生產規模越來越大，人員架構也越來越豐富。“2016年開始，我們開始把產品調性掛在嘴邊，但是同期也出現了一些問題。”安彥兵說道，當越來越強調品牌調性，與用戶的距離感覺就會越來越遠，最直接的體現是評論區的長評論變少了。
走得太遠不能忘記為什麼出發，如果因為過於強調品牌調性而與用戶疏遠就與初衷相偏離。“過去，我們沒法回去，但是初心不能改變。”
“過度強調品牌調性容易讓用戶產生落差，今年開始我們不再提品牌調性，一門心思地做好產品與服務。”
耳機雖小，需要用心去做好
今年，國內耳機耳麥市場高速發展，增速相比2016年大幅增長。其中19歲至33歲是中高端耳機的主力消費人群。要在一片紅海的耳機市場上殺出重圍，生產商需要不斷去嘗試研發新的技術並滿足市場的需求。
“目前，我們耳機的組裝全部都是人工。別看耳機雖然很小，但是能做好卻很不容易。”安彥兵表示，唐麥耳機在生產環節上選擇自主研發生產，“主要是為了品控，保證產品的品質。”
從店鋪的銷售數據來看，目前唐麥淘寶與天貓店鋪合計每月銷售額能達到450萬元左右。雖說紅利期逐漸消失，但市場容量依然很大。“現在新品一個月能賣到一兩千件。有一款69元的單品做到了月銷四、五萬件。”
嚐到好產品帶來的甜頭後，唐麥要將把控產品的生產進行到底。“這樣做的目的也是為了以後做準備，即使以後把部分業務外包，但是標準還是會存在。”2014年過後，唐麥開始了產品線的擴張和人員的儲備。
記者在瀏覽店鋪頁面時發現，該產品評論區有著不少走心的評價。一位學生用戶寫道：“我特別喜歡這家店的產品，性價比特別高。外形有很漂亮，這種麵條耳機線不會打結，塞在兜裡比較方便。買來用了快一年，一點問題都沒有，讓我有點意外之喜，相比蘋果這樣的大牌來說，這家店的產品還挺適合學生用的。”
耳機的價格千差萬別，如何判定一款耳機的好與壞？外觀、音質、品質、原材料……這些都是評判標準。
除了外觀的設計，音質可以說是耳機的靈魂之所在。雖然每個人在音質方面的感受不同，在音樂發燒友的圈內，一般通過三頻（高音、中音、低音）、解析（音樂清晰度）、品質（壽命）等方面作為主要的評判標準。
安彥兵介紹說，耳機的品質主要取決於用料和品控管理，而耳機裡最關鍵的兩個部位一個是發聲單元一個是線材。“其中發聲單元最重要的元部件是磁鐵和振膜。線材最關鍵的是線芯數量，越多越結實。”基於兩個關鍵點，唐麥組建了最用心的生產團隊，選取最精緻的材質來磁鐵和振膜；線芯的數量能增加一圈就必須增加……在追求更好產品道路上絕不馬虎。
為了提升產品售後服務，唐麥提出了15天無理由退換貨的服務標準。“即使在這種情況下，店鋪的差評也很少，期間也有不少同行過來詢問。”安彥兵說道。
成長的道路並非一帆風順，最近安彥兵又遇到的一個糾結點。產品線越來越多，團隊向心力需要加強，同時，團隊的整體水平需要提高。
“我們不能腦子跑得太快，腿腳跟不上，這樣容易摔倒。我們又不能停滯不前。”安彥兵說道，要多給他們去試錯，要求他們不斷地去折騰，節奏是小步快走。”
隨著手機智能化的不斷髮展，無線化和智能化耳機產品將佔據市場主流。
手機砍掉3.5mm耳機接口似乎已經成為潮流，蘋果iPhone7、小米6都是其中的代表。官方說法是可以給手機內部留出更多使用空間，並且能夠提升音質。總之，手機砍掉3.5MM耳機接口，也將帶動耳機行業的一系列發展，未來，耳機市場的競爭也將更加激烈。
有業內人士表示，一片高音質無線耳機的藍海即將呈現在人們面前，國產耳機廠應該抓住這個機會，現在是時候對中端耳機和無線耳機發力了。不過這不意味著簡單的走量，而是高品質與適中價格的結合。
在問及接下來的規劃時，安彥兵表示：“先做好手裡的工作，讓團隊快速成長起來。耳機市場雖然空間很大，但是自身一時也攻不下，目前最重要的還是做好耳機自身的品質。”
閱讀更多 嘿壇 的文章
關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 雙11致富故事 耳機
