非暴力溝通一共有四大要素。
第一個要素是觀察。
即我們仔細觀察身邊正在發生的事情，並清楚地說出觀察結果。非暴力溝通不提倡絕對化的語言。
例如：我查看了一下考勤表，你這周有3次遲到記錄。用事實進行溝通。而不是你怎麼老遲到，作者認為這是暴力溝通。
非暴力溝通的第二個要素：感受。
要善於體會和表達感受。為了更清晰地表達感受，非暴力溝通主張使用具體的語言。“很好”或“很差”這樣的詞語太抽象，難以讓人明白實際情況。
比如可惡不是感受，而“想到你，我就火冒三丈”，這句話表達了感受。
詞彙表
第三個是我們自身的需要。
我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。指責、批評、評論往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。
相反，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應。
非暴力溝通的第四個要素是請求幫助。
要求儘量具體。告訴他人，你希望別人做什麼。例如：希望媽媽做一頓好吃的，這個要求不夠具體。媽媽，我想吃西紅柿雞蛋麵。這句話就更清楚，媽媽知道她要做什麼了。
如果做到了這四個要素，就達到了非暴力溝通，減少衝突，能夠改善人際關係。
非暴力溝通的應用：接納不完美的自己
非暴力溝通最重要的應用在於培育對自己的愛。當我們的表現不完美時，容易自責和後悔。作者建議可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。
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