隨著金融科技的高速發展，金融產品日益豐富，客戶金融消費需求不斷升級，這對銀行業消費者權益保護工作提出了更高的要求和期望。近年來，華夏銀行重慶分行在消費者權益保護工作方面不斷提速，努力為社會公眾提供更加優質的服務。
今年的3.15，正處於疫情防控關鍵時期，華夏銀行重慶分行在監管部門及總行的統一組織下，深度聚焦疫情期間金融消費者關注的問題，通過微信長圖、動畫、短信、競賽等“硬核”宣傳方式，趣味普及金融知識，為金融消費者權益保駕護航。
做好“前哨” 護好老百姓“錢袋子”
銀行產品和服務供給正呈現出快速化和多元化特徵，相比之下，消費者金融基礎知識不足和風險意識不強等問題較為突出。特別是疫情期間，謊稱親屬“感染”、售賣強身健體“秘方”、偽裝公益捐款等詐騙活動層出不窮，很多消費者飽受其害。
為引導消費者識別騙局，謹慎地選擇金融產品和服務，華夏銀行重慶分行積極開展以“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的宣教活動。在各營業網點，集中播放人民銀行重慶營業管理部製作的系列《疫情防控金融支持措施及科普知識宣傳》視頻，並充分發揮一線員工“前哨兵”作用，以網點為陣地，以金融知識為武器，幫助消費者抵禦金融風險，保護金融安全。
同時，華夏銀行重慶分行重點圍繞金融消費者八項權利、消保政策措施、金融風險案例、疫情防控金融服務與保障措施開展別具特色的線上宣傳。如通過微信公眾號及手機銀行平臺推出的《3.15金融消費者線上知識競賽》互動遊戲、金融知識主題漫畫、“如何保護個人信息安全”動畫視頻等精彩內容，使金融消費者足不出戶獲知金融服務資訊，輕鬆學習科學防疫及金融安全防範知識。
以案說險 向消費者普及金融知識
在全國人民眾志成城抗擊疫情之時，華夏銀行堅持堅持用有溫度的心守護消費者，做好消費者權益保護宣傳和反欺詐監測工作，確保客戶財產安全。
下面這個案例，就發生在疫情期間。一名客戶持身份證原件到營業網點採用智能櫃檯開卡機開立個人賬戶。華夏銀行大堂經理審核身份證，發現身份證上地址顯示為異地，客戶操一口熟練的本地話，且照片與本人存在一定差異。於是，大堂經理警覺地詢問客戶開卡用途，客戶解釋辦卡是因為開店所需。然而，客戶在大堂經理還沒有詢問出下一問題時就搶先回答身份證號、民族等信息一系列問題。
看似“完美”的回答，卻露出了破綻，大堂經理立馬向網點總會計彙報情況。網點總會計將客戶提供的身份證進行了聯網核查，聯網核查顯示出的照片、身份證上的照片與客戶的臉型存在明顯的差別，懷疑當事人是假冒他人身份證開立賬戶。
網點拒絕了該客戶開立賬戶的要求，總會計向當事人講解了開立個人賬戶需實名制的規定，告知客戶冒名開立賬戶屬於違法行為。同時，網點總會計第一時間向當地公安機關進行了報告，公安機關委派工作人員到營業網點了解情況，並將網點收繳的身份證拿走。
對此，華夏銀行重慶分行提醒，在互聯網金融、金融機構智能化的新形勢下，冒名開戶、買賣銀行卡有越演越烈之勢。廣大金融消費者應提高社會公眾法治意識，自覺抵制違法行為，依法維護自己和他人的合法權益。金融消費者應嚴格執行賬戶實名制、賬戶管理、銀行卡業務安全管理和反洗錢相關規定，切實防範銀行卡買賣風險，從開戶源頭有效堵截風險隱患。
以金融消費者為中心助力疫情防控，華夏銀行將繼續做好消費者權益保護工作，全力以赴為消費者提供優質、高效的金融服務保駕護航。
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