南都讯 记者陈养凯核桃粉现磨加工，磨粉机竟然暗藏“机关”；手机装修点小病大修，使用劣质配件维修收取高额维修费用；停车场收费标准5元/小时，当事人通过修改停车场电脑计费系统的收费标准和规则，实际对外按照10元/小时收费。昨日，上海市市场监管局公布侵害消费者合法权益典型案例，增强广大经营者诚信经营意识，引导消费者树立依法维权观念。
上海市虹口区杜渊食品店：
通过暗藏“机关”的磨粉机短斤缺两
当事人在从事核桃粉现磨加工经营活动中，通过不法手段短斤缺两，谋取不正当利益。在消费者购买当事人销售的核桃肉后，当事人使用改装后的磨粉机进行加工，并通过暗门和滑道克扣部分商品，最终交付给消费者短缺数量的核桃粉。当事人的上述行为违反了《上海市消费者权益保护条例》的相关规定，虹口区市场监管局依法对当事人作出了行政处罚。
市场监管部门认为诚信是商家经营之本，本案中，当事人通过暗藏“机关”的磨粉机短斤缺两，一味追求经济利益，违背了诚实信用原则，侵害了消费者的公平交易权。消费者在购物时可以使用市场方提供的公平秤，并索要发票等消费凭据，注重维护自身的合法权益。
上海点快手机维修中心：
手机小病大修 、无病损修，强制修理
自2019年9月，市场监管部门陆续接到消费者投诉举报反映当事人打着“华为、小米、OPPO等品牌手机专修”的旗号，采取“小病大修，无病损修，强制修理”等手段，使用劣质配件维修收取高额维修费用。市场监管部门在调查过程中，发现当事人在维修过程中更换假冒华为配件及电池、谎称部分配件存在问题需要更换但实际并未更换，收取高额费用。上述行为违反了《中华人民共和国商标法》、《上海市消费者权益保护条例》的相关规定，徐汇区市场监管局依法对当事人作出了行政处罚。由于相关行为已达到犯罪标准，该当事人被移送上海市公安局徐汇分局追究刑事责任。
市场监管部门认为，当前，人们的生活越来越离不开电子商品，相关产品的维修有着巨大的市场。一些不良商家选择在人流量大、数码产品集中的商圈进行违法经营，“小病大修，无病损修，强制修理”等违法行为随之出现。市场监管部门在积极处置消费争议、维护消费者合法权益的同时，与公安等部门通力协作，严惩违法行为，震慑了不法经营者。消费者在维修电子产品时，应选择正规的售后服务商，并注意查看授权许可和经营资质。
上海中心大厦置业管理有限公司：
修改停车场电脑计费系统的收费标准和规则
当事人为浦东南路500号国家开发银行大厦地面停车场经营者，该停车场核准收费标准为“5元/小时、超过1小时后，以每半小时为计费单位”。当事人通过修改停车场电脑计费系统的收费标准和规则，实际对外按照10元/小时收费，且超过1小时后未以每半小时为收费单位。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国价格法》的相关规定，浦东新区市场监管局依法对当事人作出了行政处罚。案后，当事人对收费标准重新进行了备案。
市场监管部门认为，本案中，停车场经营管理方利用消费者对收费规则不熟悉且疏于计算，违法多收停车费，侵害了消费者的知情权和公平交易权。停车场经营者对外收费，必须依法在停车场出入口醒目位置悬挂相关部门备案核准的“价格明码标价公示铜牌”和价格举报监督电话。消费者在停车缴费前也要及时了解停车场的收费标准和计费规则，维护自身合法权益。
上海六星房地产经纪有限公司：
2019年6月，消费者通过手机在“房天下APP”获取当事人发布的房源信息，前往当事人的经营场所看房。消费者因看中的房源与当事人提供房源信息不一致，明确向当事人表示不要再向其推送房源信息。之后，当事人仍安排业务员通过微信向消费者多次推送房源信息，干扰了消费者的正常生活。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。虹口区市场监管局依法对当事人作出了行政处罚。
在信息化社会中，个人信息的数据泄露问题已经屡见不鲜，不少消费者都接收过骚扰短信和电话。本案中当事人所处的房产中介领域是侵害消费者个人信息合法权益的多发区。经营者使用、收集、消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，不得泄露、出售和非法向他人提供。同时，未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
上海禄跃电子商务有限公司：
在天猫店评价中公开消费者姓名等信息
2019年4月，消费者购买了当事人在其天猫店铺内销售的“汽车打磨抛光机”，当事人由此获得了消费者的姓名、联系方式、家庭住址等信息。2019年10月，消费者对上述产品追加评价，随后当事人在该条评价下公开了消费者的姓名、联系方式、家庭住址等信息。当事人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，金山区市场监管局依法对当事人作出了行政处罚。
在网络购物越来越流行的当下，商品的购买评价对消费者选购商品起着非常重要的作用。本案当事人以公开消费者个人信息为手段，来阻止消费者给予差评，侵害了消费者的合法权益。此案例具有广泛的警示意义，此案的查处有助于推动《消费者权益保护法》中规定的消费者享有个人信息受保护的权利得到消费者、经营者的普遍理解和认知，具有普遍警示意义。
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