住宅小區封閉、外賣快遞員進不了小區、業主出入需要通行證……新冠肺炎疫情當下，社區業主的日常生活便利性受到了很大挑戰。在這特殊時期，青島龍湖智慧服務除了堅強開展相關防疫工作，為園區築起堅固的安全防線外，還增設幫辦“跑腿兒”、在線問診、免費洗車等服務，與互聯網智慧平臺相結合，解決業主們“最後一公里”的難題，滿足業主疫情下的生活需求。
疫情管理措施不斷更新撐起社區堅實防護傘
1月27日，龍湖智慧服務集團發佈《致全體員工的一封信》，在叮囑員工加強自我保護的同時，號召員工堅守“善待你一生”的服務標準和理念。截至目前，青島龍湖智慧服務已對疫情管理措施進行了三次更新，全天候安全守護，撐起安全安心社區堅實防護傘。
以始終以不變的溫情，記掛著每一位業主的安居生活。
據瞭解，青島龍湖智慧服務所有在管項目一天至少兩次對公共區域全覆蓋消殺，電梯轎廂、門把手、快遞櫃等觸摸頻繁的重要位置，一天進行4次以上的高頻消毒。在防疫用品上，在每一個社區準備了足量的安全衛生防護用品，如防護口罩、84消毒液、手套等；電梯按鈕處設置特供紙或一次性牙籤，防止業主接觸感染；特設廢棄口罩專用回收箱，有效防止業主之間因為口罩衛生問題交叉感染；寄存在物業前臺的快遞，也在包裹間安裝了紫外線消毒燈，大大的降低了傳播風險。
為保障業主的生命健康安全，各項目落實臨時封閉管控後的安全檢查，做到出入人員必查與出入機動車必查；嚴格限制外賣人員、快遞人員、外來車輛與外來人員的進入；嚴格落實出入人員體溫監測及登記制度，員工上班期間必須戴口罩，全員上崗前統一體溫測試，全員在崗期間定期體溫測試，項目人員值班制度透明，24小時巡查不間斷等安全措施。
愛心服務滿足生活所需線上問診不忘居民健康
萬千家庭生活的社區，是物業服務者的主戰場，青島龍湖智慧服務在嚴格執行防範標準的同時，以始終以不變的溫情，記掛著每一位業主的安居生活。
2月2日到2月5日，青島龍湖為灩瀾海岸、原山、錦璘原著、悠山郡、春江酈城、紫宸等社區的在住居民免費贈送6000份蔬菜補給包。為了保證安全與健康，從卸貨、搬運、包裝均做了消毒處理，並由專人上門無接觸派送。
青島龍湖悠山郡社區物業客服人員和工程人員聯合成立了“隔離不隔愛•幫辦”小分隊，共組建7組小分隊，幫助處在隔離期業主定期採購生活必需品、承擔垃圾清收工作。不僅如此，青島龍湖智慧服務所服務的小區，如灩瀾海岸、原山、春江酈城、萬達悅公館等均實行了為隔離業主代買“跑腿”服務，主動對需要居家隔離的業主進行上門服務。
針對疫情期間業主看病問題，龍湖集團聯合“杏樹林”私人醫生團隊，緊急推出了龍湖社區在線問診服務，龍湖業主可以通過業主App“U享家”報名領取免費線上問診權益。此外，根據業主的生活需要，青島龍湖智慧服務還制定不同的免費增值性服務，如無接觸式清洗車輛、業主理髮、汽車搭電等服務。
打造“一刻鐘”生活圈智慧守護千家萬戶
為了更好地解決業主們“最後一公里”的難題，青島龍湖智慧服務在U享家APP上推出“龍湖優選”線上果蔬購買，直接配送到家。“龍湖優選”與當地多個專業果蔬鮮肉供應商合作，在保證菜品價格同時，確保配送菜品安全新鮮。並且，特殊時期所有果蔬鮮肉都經過嚴格衛生保障，讓業主足不出戶，即可享用安全新鮮的食物。
疫情期間，青島龍湖智慧服務線上線下智慧結合，打造“一刻鐘”生活圈，開啟“滴滴搶單”模式，實現快速搶單，有事必應，讓疫情期間業主的每一個需求，都能被及時滿足。落實業主專屬U享家APP預約代收包裹，24小時隨時隨地家庭報事維修或繳費等動作，並且對社區防疫信息進行線上公告，實時瞭解園區動態。
同時，通過CRM系統&RBA設備遠程監控平臺，對園區數萬臺設備，進行智慧管理，提前預防設備的運營情況，保障疫情業主宅家期間的設備高壓使用情況，或快速找到問題所在，服務工單處理全透明、可量化，信息運轉高速，以最快速度解決問題，智慧守護千萬家戶。
半島記者 張彤
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