2019年12月，张家港的李先生在某网购平台，购买了两份688元的酒店套餐，并和亲朋约定月底聚餐。可结果并未如愿。
张家港市民李先生说：“订单上面说是，提前一天预约，我提前七天去预约，没预约到。”
李先生随后联系了客服，要求退款。不过，客服表示要扣除20%的手续费，因为退款协议上有注明。
李先生说：“后来返回去看那个页面的时候，字很小，不是很明显那种，感觉有点上当。”
由于协商无果，李先生向市场监管部门投诉。执法人员表示，平台未尽到消费提醒义务，才导致消费者权益受到侵害。
苏州张家港市场监管局开发区分局监管四科副科长黄建香说：“根据《电子商务法》第74条，购买后由于平台违约不能履行合同，应由平台承担违约责任。”
执法人员对该平台公司进行了约谈，公司最终全额退款。
（李弘非 仲启飞 周杨杨 报道）
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