为切实做好新型冠状病毒防控期间社会保险经办服务，加快推进经办服务模式转型升级，将网上办事作为占主导地位的经办服务模式，普及“网上办、掌上办”，白云区积极采取措施，尽最大可能提供“不见面”服务，从源头上减少经办大厅人员流量，降低交叉感染风险。
为让更多的群众知晓“网上办、掌上办”，白云区人社局社保中心加大宣传力度，梳理了“不见面”服务事项清单，开通业务热线咨询电话并通过网站、报刊、微信、现场张贴等渠道广泛宣传，鼓励参保单位和职工尽量通过网上经办渠道办理社保业务，帮助企业和群众及时了解办事流程和事项。宣传覆盖全区参保单位7000余家(含企业及机关事业单位)，灵活就业人员16000余人。
参保单位和灵活就业人员可通过网上办事大厅、联系电话、QQ等方式办理养老、失业、工伤保险业务，足不出户办理业务。除此之外，灵活就业人员还可通过“贵阳人社通”APP办理城镇职工养老保险停保、续保业务。社保缴费方面，参保单位可通过银行代扣、转账等方式缴纳社保费。灵活就业参保人员可通过代扣或使用贵阳银行官方APP“爽爽bank”进行缴纳。网厅无法办理的其他特殊业务则可通过白云区人社局社保中心公布的联系方式办理或预约办理。
同时，离退休人员可通过手机应用市场下载“老来网”手机APP，自助完成领取养老金资格认证，白云区人社局社保中心按时足额发放养老金，待遇领取不受影响。疫情防控期间，达到法定退休条件的参保人员可通过预约和登记方式办理退休审批手续。待疫情防控结束后，社保经办机构将根据预约情况，通知参保单位和灵活就业人员办理退休手续。凡符合政策规定且按上述方式办理完退休审批手续的退休人员，养老金均从单位预约和个人申报日期的次月予以补发。
疫情防控期间有参保人员死亡的，家属或参保单位无需到窗口办理丧葬费结算，可通过电话、QQ进行申报，待疫情防控结束后再进行结算。
截至目前，白云区人社局社保中心共受理网上业务854件、网上咨询602件、电话咨询1048件、远程指导业务办理342件。
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