疫情期间，无论是恢复生产还是服务生活，邮政快递业都发挥着不可替代的作用。除了国家从整体层面的管理和协调外，“三通一达”、顺丰、京东作为企业，也在疫情期间推出相应举措改善物资的流通现状。3月9日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，各方负责人就快递复工、人员防护、物资配送等问题，进行了更为详细的回应。
1.疫情概况
l 国家卫健委：湖北省内除武汉外连续4日无新增确诊
国家卫生健康委新闻发言人、宣传司副司长米锋透露，湖北以外省份本地新增确诊病例数2月27日以来均在个位数，3月7日-8日连续2日无本土新增确诊病例；湖北除武汉以外所有地市连续4日无新增确诊病例；武汉连续2日新增确诊病例降至50例以下。
2.数据
l 邮政业已承运寄递疫情防控物资1.73亿件
国家邮政局市场监管司副司长侯延波自2月7日就有序启动了邮政快递业的复工复产工作，目前行业复工人数近300万人，复工率达到92.5%，日处理邮件快件稳定在1.6亿件以上，复产率超过80%，顺利完成了前两个阶段的阶段性目标。截至3月8日全行业承运寄递疫情防控物资1.73亿件，累计8.24万吨，发运车辆2.4万辆，货运班次350架次。
l 封城以来湖北已收寄各类邮件355万件
中国邮政集团有限公司邮政业务部总经理王志奇介绍，疫情对邮件处理和邮件投递都有影响。中国邮政集团对所有邮件包括运递车辆、物品、包裹以及处理场地都要进行消毒，因为小区封闭投递也受到了一定影响。总体来讲影响可控，服务没有间断过，在疫区服务也没有间断过。到3月7号湖北邮政投入的在岗人员是1.79万人，对外营业网点877处，上班投递的部门有1338个，干部员工齐上阵，全力保障物品的投送。
关于封闭区域居民的生活用品的投送问，从1月23日封城以来，湖北省已经累计收寄居民各类邮件355万件，共计3416吨，主要包括口罩、药品以及居民生活用品，包括教材、政务服务等等。现在投递日趋恢复，每天投递量达到30万件，可以说封闭区域邮政通过无接触投递，能够满足和实时进行有效服务。
l 目前免费办理慈善汇款3394笔 近6000万元
王志奇进一步指出，援助湖北的抗疫物资是免费寄递，慈善汇款的手续费也是免费的，个人在窗口寄递捐赠的物品也是免费寄达的。
到目前免费办理慈善汇款3394笔，近6000万元。免费收寄捐助包裹1573件，近15吨。另外中国邮政集团公司向武汉捐款5000万元，邮储银行向抗疫的企业提供授信961亿元，放款270亿元。同时保险向奋战在武汉一线的医护工作者、新闻工作者以及一线邮政员工，捐赠保险24.5万人。
“教材的配送上，我们在全国348个地市开放了义务对教材的寄递业务，现在寄递总数是1200多万件教材，我们为便民服务开办了政务服务，比如我们对接政府平台，开办的政务服务，12123警邮平台业务我们做了115万笔，网上开办税邮寄递业务大概157万笔。”王志奇介绍表示。
3.热点问题回应
l 民营快递企业的“复工战”：捐款赠物买保险买基金
中国快递协会秘书长韩瑞林介绍，据不完全统计，在快递企业当中，顺丰集团捐赠了两千万人民币，用于采购抗疫物资，支持湖北抗击疫情。顺丰公益基金会向社会其他捐赠单位提供免费公益物资运输服务，截至3月4日，累计运送货物1300余吨。
中通快递设立1亿元疫情防控专项基金，重点用于一线员工复工后的风险保障，解除他们的后顾之忧。
申通快递申请了国家疫情防控专项贷款，发行疫情防控专项债，及时补充资金，有力支撑重点地区的复工复产，缓解资金压力，还为网点复工的快递小哥购买了50万元的新冠肺炎保险。
圆通速递设立了总额为3亿元的抗击疫情扶持基金，对网点提供免息基金支持，总部统一购买新冠肺炎险，并免费赠送给全网每一位员工。
韵达速递海外网点将海外筹集的数十批次，上百万件总价值超过千万元的医疗物资免费运送至疫情区，用于抗击疫情。
京东今年是连续第八年推出“春节也送货”，坚守阵地，参加抗疫战役和保供战斗大军，并且创新多项业务，参与“保民生、稳就业、促经济”，比如把配送机器人正式投入防疫一线，承建了湖北省当地的应急物资供应链管理平台等等。
l 农产品滞销怎么办？电商“爱心助农”促蔬果直销
疫情发生以来，一些地方的农产品出现了滞销，请问邮政快递业推动解决这个问题上开展了哪些工作？侯延波介绍，目前已经在全国范围内实现了村村通邮，全国快递网点的乡镇覆盖率已经达到96.6%，应该说在网络布局、产业优势和经验积累上，邮政快递业有能力做好农产品的出村进城的工作。
比如今年抓住了广西、海南冬季水果丰收的有利时机，抓住推动疏运寄递，促进了快递业务发展，这两个地区复工率在2月18日全面恢复正常。又比如疫情发生后，针对各地农产品滞销，包括蔬菜水果滞销的情况，主要品牌的快递企业会同电商平台开展了“爱心助农”等一系列联合作战，让蔬菜和水果能够尽快的直销，能够惠及农户。但是由于疫情造成的区域堵点，特别是农产品滞销，这一问题的彻底解决还需要各方合力，特别是要发挥好联防联控机制下的综合协调作用。
下一步将推动出台有针对性的相关政策和措施。在此基础上加强寄递服务网络的组织，发挥行业服务现代农业的优势，可以通过驻村设点、专线服务等一系列方式来保障通过电子商务平台销售农产品顺利运得出、让大家能够收得到，更好地满足人民需要。
l 优先保障、便利小区投递、提供口罩 多省相继出台快递业复工政策
根据不完全统计，像上海、浙江、江苏等13个省出台了优先保障邮政快递企业复工复产的政策。河北、吉林、辽宁等21个省颁布保障疫情期间邮政快递车辆畅通运行的方案。天津、黑龙江、湖南等16个省份明确要求对快递员进小区投递给予便利条件。内蒙古、江苏、福建、山东等地的地方政府和有关部门为邮政快递企业复工复产提供了口罩等防疫物资保障。江苏、山西、广东等省为人员返工返岗创造了条件，并针对快递从业人员返岗组织“点对点”包车需求，有力有序推进了人员返岗复工。
l 已有部分国家撤销对我国邮件的限制
前段时间，由于疫情的影响和国际航线的调减，先后有国家和地区对于寄往我国的国际邮件快件采取了一些管控措施。侯延波指出，目前国家邮政局已经会同外交、民航等部门积极协调相关的国家邮政管理部门和万国邮联、亚太邮联等国际组织，主动发声，增强互信，采取中转航站、增开货运包机等一系列措施转运邮件快件，最大限度地维持国际寄递网络的畅通。同时派员前往万国邮联，主动宣传我方关于疫情防控的有效措施，来消除各方疑虑。
目前已有部分国家撤销了对我国邮件快件的限制。整体上来看对我国民众跨境购物影响正在不断减弱。下一步国家邮政局将与有关部门和国家、地区进一步沟通，全力推动跨境寄递业务的逐步恢复。
l 建议为流通企业给予相关政策支持
一些网友反映目前快递和平时相比，无论从速度还是方便程度上都有一定的差距。请问目前快递企业恢复正常运营遇到的最大困难和挑战是什么？韩瑞林回应称，节后复工存在人员短缺的问题，员工按要求也有一定时间的隔离期不能上岗；防控物资的短缺和采购困难；其次是部分分拨中心和快递站点受疫情管制措施影响无法正常运行，使快件分拨、派送和问题件处理都受到了影响；一些末端派送的设施无法使用，像智能快递箱、末端配送平台、末端配送站等无法使用，也影响了派递效率和客户体验。
同时受疫情影响，快递企业运营成本大幅增加，运输和临时用工价格上涨，快件单票的运营成本上升很多，企业自身员工工资、房租、贷款成本还要照常支付，现金流压力还是比较大的。
韩瑞林呼吁，各地政府积极为持续提供防控保供的流通企业给予相关政策支持，帮助企业降低运营成本，共渡难关。
l 推动电商上游企业加快复工复产
针对疫情影响，国家邮政局在业务量预测、错峰发货、稳流措施，包括给予末端企业扶持政策等方面做了大量工作，协同机制也日趋完善。
目前，邮政快递业的能力已经具备了达产基础。但是电商上游制造业中小企业的复工复产较慢的影响，现在短期内还不能完全恢复到平时的正常水平。
“下一步我们将会同商务部门进一步加强对快递企业电商平台协调对接相关工作指导，推动电商上游企业加快复工复产，通过协同发展能够实现产能的尽快恢复，在保障日常生活生产的基础上，为稳增长、促消费贡献行业的力量。我相信春天已经来了，相信大家畅快买买买的日子也很快就要到了。”侯延波介绍。
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