凝聚你我力量，營造放心消費環境
鳳凰週刊訊（記者沈俊偉 通訊員孔峰）一年一度的“3·15”消費者權益日來了，為切實保護消費者合法權益，河南省南陽市市場監管局經檢支隊網監大隊針對消費者近期接到消費者投訴通過網絡交易平臺、微信朋友圈等形式侵害消費者合法權益的案例，向消費者發出消費警示，希望廣大消費者在近段時間能夠理性消費、科學防護、積極舉報違法行為，凝聚你我力量，營造放心消費環境。
凝聚你我力量，營造放心消費環境
消費警示一：警惕手機遊戲充值陷阱
按照教育部門“停課不停學”工作要求，中小學生推遲開學時間，在家在線上課。學生們開始使用智能手機學習網絡課程，但在使用手機過程中，也會出現一些問題需要我們警惕。特別是當前抗擊疫情特殊時期，一些家長因工作原因不能陪伴孩子，給學生智能手機使用，學生自控能力弱，加上缺乏家長監督，有的孩子盜用父母的銀行卡或支付寶進行遊戲充值，很可能沉迷網絡遊戲或者被網絡詐騙，而一旦將錢款充值到遊戲中受騙，錢款很難追回。在此，南陽市場監督管理局提示各位家長：
1.對孩子進行正面教育，防止此類現象出現。
2.對孩子網絡購物和遊戲充值情況進行排查，防止大額度消費和上當受騙。
3.設置好銀行卡和支付寶密碼，不要向孩子透漏，以免發生不必要的損失。
4.對銀行卡和支付寶消費信息，開通手機短信提醒，如果出現異常，可及時發現。
5.引導孩子多把注意力集中在學習或課外閱讀上，減少玩手機時間。
南陽市市場監督管理局網絡監管在行動
消費警示二：電商平臺、微信網購要擦亮眼睛
網絡購物就成為很多消費者購物首選，實體店也紛紛“主播帶貨”上線交易。大多數消費者會選擇通過電商、微信、直播平臺、小區團購群等渠道購買日常所需商品。網絡銷售存在虛擬性、不可預見性、買賣雙方的信息不對稱等問題，消費者要擦亮眼睛，面對繁多的網絡購物渠道，甄選支付方式是第一要務，不要與陌生人直接進行轉賬交易。為引導消費者科學、合理消費，特發佈警示如下：
消費警示
一、網購儘量選擇知名度高、信譽好的網購平臺，謹防釣魚詐騙網站。同時，網購時要保存網上商品交易圖片以及與商家的聊天記錄等信息，並索取有效購物憑證或發票，以便發生消費糾紛時提供證據。
二、謹防“魚目混珠”。網購時無法看到實物，買賣風險難控，易出現假冒偽劣商品，私下交易難以維權，要慎重選擇商品，下單前一定要對商品進行詳細的瞭解，貨比三家，注意查看商品的技術參數和相關說明以及商品評價，避免購買到不合格的商品。
三、謹防衝動消費。消費者不要盲目購買不必要的商品，按需購買，以免造成浪費。更不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等宣傳活動衝昏頭腦。
凝聚你我力量，營造放心消費環境
四、謹防“微商變危商”。目前，微信群、朋友圈等“微商”這種新型交易方式給一些消費者帶來了便利，但由於監管制度、手段不健全，再加上朋友圈的買賣屬於個人交易，消費者權益得不到保障，存在較大隱患。消費者在選擇“微商”購物時，要注意“微商”也需要辦理營業執照，一定要仔細甄別“微商”營業資格信息、個人信息和產品信息。
五、收貨時，要注意。一是儘量選擇快遞櫃或者門房存放，避免與快遞員直接接觸。如達不到如上條件在與快遞員接貨時要戴好口罩和手套，處理完包裹要及時洗手。二是查看收到的實物是否與賣家發佈的信息一致。如有問題，及時與賣家取得聯繫。三是由於特殊情況，快遞送達時效性無法保證，故建議消費者生鮮、易腐、易變質商品謹慎購買。四是保存好相關資料，如商家宣傳、聊天記錄、訂單詳情做好截屏，以防賣傢俬自取消訂單、更改活動規則，導致個人合法權益受損。五是發生消費糾紛，要第一時間與賣家或購物平臺聯繫解決，仍無法解決可以向經營者所在地或第三方交易平臺所在地市場監督管理部門投訴維權。
消費警示三：購買口罩應注意
當前，買口罩成為大家最常討論的話題。很多市民朋友都選擇在淘寶等網絡平臺下單購買口罩等防護物資。這時候，需要提醒大家注意擦亮眼睛，淘寶平臺上混入的個別不法商戶，利用目前購買口罩的需求缺口以及物流配送擁堵的特點，在平臺上行不法之事。
以電商平臺為例說明，以下店鋪慎選：
1、新店鋪。
2、改店鋪名稱（例如XX口罩專營店等），主營為非醫療用品相關的店鋪。
3、銷量非常高但沒有任何評價的店鋪。
4、DSR動態評分為0的店鋪。
5、價格和目前供求不一致的店鋪。
6、客服不回覆的店鋪。
這類店鋪購物中，可能存在的騙局有：
1.利用銷售商品作為收集客戶個人信息及地址的手段，由於目前大部分人都是為了自身或者朋友家人購買口罩，填寫收貨地址這些信息就非常真實了。不法分子趁此機會收集個人信息，再整合打包出售。
2.下單時購買A產品，但商家故意發B產品，收到貨後找客服，店家推脫說發錯了。由於目前快遞只能發順豐，退貨物流成本較高，如果是單價不貴的商品，消費者可能會湊合收下。此時就正中不法商家下懷，他們賺這個差價。如果消費者不進行主動的交易完成後訂單評價評論，購物鏈接下的評價不會馬上顯示出來，後面來購物的其他消費者也不能很快看到店家的違法行為。錢到賬馬上轉走，能騙多少騙多少。
3.直接售賣假冒口罩。利用普通消費者很難識別口罩真偽這一特點售賣假冒偽劣口罩，目前重災區為3M 9001。同樣的，消費者在購物後未進行主動的評價評論，默認評價完成這中間有一個時間差。評價不會馬上顯示出來，後續還會有更多消費者進行購買，錢到賬馬上轉走。
4.利用預售心態，虛假髮貨。利用目前很多市民朋友下單購買口罩備用的心理，在頁面描述中寫上發貨時間不確定。由於預售期較久，很多消費者容易忘記自己下過這一單貨物，這時候商家只需虛假髮貨填寫一個假冒物流單號，再推脫髮貨量太大填寫失誤，讓安心等待，等到系統自動確認收貨，則商家套現收款成功。即使在預售期的過程中，消費者出現不願再等待的情況提交了退款申請，商家也不會同意退款協議，而是會馬上點擊發貨，再填寫虛假單號。
5.轉賬優先發貨騙取錢款。消費者在平臺上下單之後，商家會提示聯繫客服，暗示轉賬付款的話可以優先發貨。收到錢款後提供一個虛假快遞單號，接下去就是和消費者磨時間。等到很多其他的消費者也同樣轉賬付款，錢款達到一定數額後就捲款跑路。此時得報案才能處理，但是報案受理又需要一定的詐騙額度，同時很多人覺得幾十塊就算了。不法商家就利用這些漏洞賺取一筆筆不義之財。
打假維權市場監督管理在行動
消費警示四：切勿隨意添加陌生微商
當前，市民通過微信朋友圈購買商品已成為一種普遍的新型購物模式。可是，隨之而來的購物糾紛也呈高發趨勢。為避免消費者上當受騙，南陽市市場監督管理局提醒廣大消費者，通過微信購物一定要謹慎。
希望廣大消費者理性對待微信購物，不要隨意加陌生微商為好友，不貪圖返現返利；購物時要核實微商個人信息和聯繫方式、地址等真實情況，不要隨意相信賣家曬出的購物小票和物流單圖片，尤其對價格過低的商品更要謹慎；付款時應優先選擇第三方支付平臺，確保交易安全；注意保留購物發票、聊天記錄、賣家信息和支付憑證等購物證據，以便維護合法權益。
大家要格外注意：
1.目前微信缺少第三方擔保機制，也缺少對微商的信用評價機制，錢款一旦進入對方賬戶將對商品售後缺少約束力。
2.微商一般沒有實體店鋪，消費者通常是通過微信聊天進行交易，對微商的瞭解少之又少，甚至連對方的真實姓名和電話聯繫方式都沒有，一旦被對方拉黑將陷入被動。
3.微商產品良莠不齊，特別是防疫用品全國性稀缺的情況下，微商銷售的產品來源、真假難以判斷，甚至有個別人利用防疫物品開展非法集資、傳銷、詐騙等活動，涉嫌刑事犯罪。
凝聚你我力量，營造放心消費環境
一旦發生消費糾紛，可先行與經營者協商解決，協商未果，要及時向當地市場監督管理部門投訴或者撥打12315投訴維權。
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