受疫情影響，我們只能在小區內透透風。今天帶著二姑娘在小區內閒逛，二姑娘被一個小螞蟻吸引住了，非要蹲下來看，我只能陪著一起看這個小螞蟻。勤勞的小螞蟻四處尋覓，終於發現了一個麵包渣，用腳試探了倆下後便品嚐起來。吃了倆口之後小螞蟻開始往道牙縫的蟻穴走，路上遇到了幾隻螞蟻，他們便互相用觸角碰了一下。只見這幾隻螞蟻也往洞穴的方向走，回走的螞蟻們在路上也遇到了其他夥伴，同樣用觸角相互觸碰。本以為螞蟻們都回家睡覺了，我們也覺得沒什麼好玩的時候，卻發現從洞穴走出來一支整齊的螞蟻大軍，順著第一個小螞蟻的路徑向麵包渣開進。螞蟻大軍到了麵包渣後開始享受起來，沒一會工夫就被消滅乾淨了。這就很讓我好奇了，這麼短的時間，他們是怎麼都知道麵包渣的事情呢？

回到家後我馬上上網科普了下螞蟻的知識，螞蟻處於動物鏈中的底層，但是他們都有自己的組織社群，快速傳播信息是通過觸角進行，一傳十、十傳百的將信息進行裂變。

瞭解螞蟻社群的覓食過程之後，我發現跟我們生活的社區社群不是很相似麼？那麼是不是我們也可以採用螞蟻社群的信息裂變方式，進行社區社群營銷的裂變呢？

01螞蟻社群與社區社群的相似處

1）社區社群的概念及特點

社群：簡單來說就是一群人的集合，他們因為有著相同的社交屬性，比如說相同的興趣愛好、價值觀等聚集在一起，成為一個群體。

社區社群：

• 我們知道社區的居民人數很多，但是興趣相同的居民各自組成的社群的人數不會太多，他們會分散在許多個社群內。

• 社群成員之間的信任度比較高，因此產品在社群內被推薦後會大大提高成交率。但是也要注意，如果社群內任何一名成員對產品產生反感，那麼這個社群的會員可能都會流失，具體原因我後面詳解。

2）螞蟻社群與社區社群的相似處

• 故事中的第一個小螞蟻，我們給他命名為“0號傳播者”，當他遇到可口的食物後，先試探後品嚐。小螞蟻的這種行為比較類似於我們社區社群中的第一個消費者，我們也稱之為“0號傳播者”，“0號傳播者”在找到有需求的產品後先體驗、諮詢，滿意後達成交易。
• 我們將螞蟻要尋找的食物稱之為“甜點”。在推廣的過程中，可以將這個“甜點”比喻成能夠最吸引客戶的產品。
• 螞蟻的觸角是不是很像我們使用的移動手機，可以用來傳遞信息.
• 科普上還講到如果螞蟻遇到危險後會釋放強烈的氣味，讓其他螞蟻警覺。這個過程像極了社群中的成員遇到不好的產品後，發朋友圈或者告知別的成員，讓社群成員都提高警惕不要買這款產品。
• “0號傳播者”螞蟻在品嚐“甜點”之後便去告知其他螞蟻，我們暫且定義他通知的第一波螞蟻定義為“1號傳播者”們，“1號傳播者”接收到信息又去告訴自己的小夥伴。通過這種方式，螞蟻社群很快就都知道了美食的消息。我們馬上要講的社群營銷的過程跟這個過程非常類似。

所以大自然中有好多可以值得我們借鑑使用的規律，像螞蟻這種底層的動物，他們的生活和覓食方式都能夠和我們人類社區社群相似，那麼我們在做產品和服務的時候也能借鑑這種規律進行營銷。

02社區社群營銷的本質

社區社群營銷：在社區社群內，一群興趣愛好、價值觀等相同的人聚集在一起的社群。我們利用線下線上的廣告宣傳及活動讓各個社群成員產生產品裂變交易的商業形態。

1）社區社群營銷的特點

• 傳播速度快：社區社群營銷就像螞蟻覓食的過程一樣，每個人都是產品的“傳播者”，幫我們進行推廣。

• 傳播效果好：銷售前期，我們的銷售員和消費者之間是沒有信任可言的。當“0號傳播者”為我們宣傳的時候，他們在各自的社群內信任度比較高，能夠很快確定大家對我們產品的認可。

• 後期爆炸式裂變：社區社群營銷到後期會產生爆炸式的裂變，如果每個消費者都為我們宣傳，那就相當於我們僱傭了N個“銷售員”幫助推銷。就像“螞蟻社群”中的“0號傳播者”能夠將信息傳播給多個“1號傳播者”，而“1號傳播者”也可以變成“0號傳播者”繼續進行傳播。

2）社區社群營銷的必要性

現在傳統的廣告宣傳效果變的越來越差，大家已經很少再去關注廣告牌上的廣告語，也很少去看電視裡面的廣告宣傳。

受信息化發展的影響，我們已經將更多的時間和注意力放在移動手機或者電腦上。我們的行為習慣發生了變化後，自然而然要帶動營銷模式的變化。同時移動溝通軟件的功能齊全，打電話的時機會越來越少，大部分時間都是用微信進行溝通。而微信群的作用使我們有了選擇去參與到興趣、價值觀相同的人，這樣群組式的營銷就變得越來越重要

03保證優質的產品，具有靈魂的宣傳材料

社區是我們居住的場所，因此消費者的需求主要以生活為主。這些產品或者服務的重要特點是保持親民化，他們要求的不僅是產品本身，更注重的是服務。那麼我們在開展社區社群營銷前就應該做好市場定位、優質的產品及宣傳品。

• 市場細分，精確客戶定位

我們要明白所售產品針對市場人群的特點，男性還是女性為主、上班族還是自由人士、受眾群體的年齡等。

市場人群定位之後就要判斷我們的消費者經常消費的場所、消費特點是什麼、衣著打扮的特點及性格特點等來再給客戶進行精細化定位。

• 優質的產品保障

產品的質量是社區社群營銷的基本保障，如果產品本身質量都不過關，沒有消費者購買，那麼就談不上社群營銷及裂變方案。

而優質的產品不僅要有質量做保障，更要有靈魂，有故事可講。讓消費者對產品形成一種認知，這種認知的形成是不被競爭對手取代的最好屏障。

• 帶情感的宣傳內容

毫無生氣廣告宣傳方式已經不能激起消費者的興趣，我們要將情感賦予於產品之中，增加產品的靈魂，通過文字、圖片及視頻等方式讓客戶在視覺、聽覺上引起共鳴。產品宣傳不僅要體現出我們的專業性，更要表現出我們對事業的熱愛。要站在消費者接受的角度去做宣傳資料，讓消費者主動給我們進行轉發。

04社區社群營銷的實施流程

我們可以借鑑“螞蟻社群”的覓食方式，來理解社區社群營銷的流程。

1）通過“甜點”獲得與消費者溝通的機會

我們可以增設低價高質量的增值產品來當作社群營銷的“甜點”進行投放。也可以通過組織活動，大家都關注而且喜歡參與的活動，比如烘培課、生日會、理財講座等。“甜點”的目的就是挖掘出潛在消費者，讓我們的銷售能夠跟消費者產生接觸的機會，展示我們的服務水平和銷售能力。

2）培養“0號傳播者”

當消費者購買了的產品或服務之後，銷售應該做好售後服務。關注消費者對產品的使用感受及溫情服務，例如生日問候、噓寒問暖等。同時要找機會與消費者建立感情，直到消費者能夠對你敞開心扉，並且願意幫助我們介紹更多的客戶，這名消費者就成為了“0號傳播者”。

通過宣傳使陌生人變成“0號傳播者”

3）“0號傳播者”的重要性

因為每個社群內成員之間的信任度比較高，因此只要是社群內成員介紹的產品或服務，都會增加產品的可信度。

並且這名“0號傳播者”不可能僅僅只在一個社群內，他可能同時參與了很多其他社群，“0號傳播者”可以將產品和服務宣傳到多個社群，吸引更多的潛在“1號傳播者”，達到銷售所說的口口相傳的效果。

“0號傳播者”可以在多個社群中

4）大量“1號傳播者”轉化成“0號傳播者”角色，社區社群營銷開始裂變

通過“0號傳播者”的宣傳，更多的潛在“1號傳播者”進行產品的體驗和購買。我們的銷售人員和服務人員要像對待“0號傳播者”一樣進行服務。直到“1號傳播者”轉換成“0號傳播者”角色後，就又可以幫助我們在他們各自的社群中繼續宣傳。我們可以想象這種銷售模式裂變起來後，是多麼的可喜。

多個“1號傳播者”轉換成“0號傳播者”

5）謹記做好服務，以防像“螞蟻社群”中出現的“路徑”斷裂

當某個螞蟻受到碾壓死亡後，會散發出強大的氣味，讓其他的夥伴知道危險並且提高警惕。螞蟻們寧可不去吃甜食也要先跑回巢穴保護安全。

社區社群營銷裂變過程如果出現產品質量和服務的問題，或得罪了消費者，這次失誤可能會帶來整個鏈條的斷裂。前面積累的“0號傳播者”們和“1號傳播者”們，他們會將這次失誤告知自己社群的成員，很可能就會放棄我們的產品。

因此我們要做好客戶服務，只要不觸碰到公司及個人底線，就要以服務者的身份做好我們的事情。

小結

通過“螞蟻社群”的覓食過程來幫助我們理解社區社群營銷的實施流程，大家對於如何經營社區社群營銷是否有了一些新的啟發？其實對於經營社區社群營銷而言，還有很多的技巧，我們可以根據本行業特點，一直圍繞培養更多“0號傳播者”的理念開展經營，相信我們的成績會越來越好。

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