有知识才有学问
自从交楼以后，业主与物业就开始似乎形成了相爱相杀的关系。从小区业主自发形成业委会到日常琐事，从装修到物业费……
业主家的防盗窗能不能外装？装修垃圾如何处理？物业与业主间的矛盾如何化解？昨天下午，针对江东和泰雅苑小区自交付以来出现的一系列问题，在陆嘉社区居委会的组织下，小区物业和10多名业主代表一起开了一个和谐物居恳谈会。江东区物业办、福明街道物管办以及和泰雅苑小区开发商代表等都受邀前来。
业主与物业关系闹得很僵
和泰雅苑小区是今年６月底交付的，共有９００多户。
随着业主们陆续装修入住，业主与小区物业间的矛盾也渐渐凸显。在和谐物居恳谈会上，不少业主代表都反映，在交付后的这４个月里，由于各种原因，个别保安与部分业主之间的关系闹得很僵，肢体冲突也曾发生过。
“我觉得，发生冲突的主要原因在于业主与物业之间存在着沟通问题。但业主和物业的分歧，不应该让两者之间的矛盾进一步激化。物业应该是业主的管家，但个别保安面对业主来反映问题时的表现，就让我们不太舒服。这是一个工作作风的问题。”业主代表王女士说。
业主代表周先生也表示，物业工作人员的服务态度很重要。物业应该是为业主服务的，对于业主不理解或是质疑的地方，应该多解释，多沟通。
业主代表付阿姨提出了自己的质疑：“在装修阶段，我家遇到过２次被物业停水停电的情况。后来，我问了其他业主，他们也遇到过这样的情况。供水供电本来就是政府部门在管理，物业怎么有权力断掉业主家的水电？”
面对业主代表们的疑问，东房物业和泰雅苑管理处的徐经理，首先对４个月来个别员工与业主间产生的矛盾表示了歉意。
“我们会加强对工作人员的管理和培训，同时也希望业主们能够体谅，以后加强相互间的交流和沟通。”徐经理说，断掉业主水电的情况她之前并不知道，但这肯定是不允许的。她会进行了解，如果真有这样的事情，会对相关的员工进行教育，防止此类事件再次发生。
能否外装防盗窗成争议焦点
在昨天的恳谈会上，物业和业主代表之间谈得最多的要数小区防盗窗是否能外装的问题。
据了解，为了维护房屋结构和外形的统一美观，在《和泰雅苑前期物业服务协议》中就有小区的防盗窗不能外装的规定。对此，不少业主在会上提出了自己的质疑。
“前期服务协议并不是业主与物业公司直接签订的，真正的服务协议，应符合小区的实际情况和大多数业主的要求。”业主代表姚女士说，小区业主们要求安装不外凸５０厘米的防盗窗，和物业提出的尺寸不同。为什么一定要按照物业说的来？海曙、江北等地经济适用房的业主和物业也签订过类似的装修协议，但是后来都按照不外凸５０厘米的标准装了。也按这个标准装，同样整齐美观，为什么不行？
对于这一问题，江东区物业办工作人员施女士说：“在小区业委会未成立之前，物业的服务就必须按照前期物业服务协议来。至于要修改或是推翻前期物业服务协议，就应该等成立业委会之后，由业委会和物业公司重新签署物业管理协议。”
但施女士同时还说：“和泰雅苑业主们如果实在着急，要求统一将防盗窗外装，可以仅针对这一项进行全体业主投票，如果大多数业主都同意则可通过。”
同时，施女士还提醒业主和物业，在全体业主投票之前必须对外装防盗窗是否会对房屋结构造成影响、是否会形成新的安全隐患进行详细了解，还要弄清楚一旦防盗窗外装，房屋维修建设单位日后是否会以此作为免责条件等问题，“业主们除了看到外装防盗窗带来的便利，还要想到它所带来的弊端。”
“这个恳谈会早点开就好了”
在近３个小时的恳谈会上，业主代表们还提出小区公共设施建设方面存在的问题，比如电动车没有统一充电点，体育健身设施没有落实等。对此，开发商代表裘先生表示，电动车充电问题确实是设计上的缺失，但他们已经开始筹备建设统一的充电点了，而其他问题他也会一一向领导汇报，尽快给出回复。
物业管理处的徐经理对业主们提出的问题进行了一一记录，她说：“能承诺的，物业在会上已经作出了承诺，不能承诺的，物业管理处也会向上级汇报。”
最后，徐经理还提出了近期物业工作中希望业主能够配合的几项内容，比如小区朝北公共平台附近的部分业主，在家门口和走廊上铺设地砖的问题。业主的用心可以理解，但是这样一铺，一旦下雨，平台积水，水很可能会倒灌进电梯，会带来极大的安全隐患。再如春节快到了，有些业主可能会在阳台上或是小区过道附近燃放烟花，这样很不安全，希望业主们能够到小区外空旷的地方燃放。
物居恳谈会结束后，不少业主代表也表示能够理解物业工作的难处，既然已经坐下来好好谈了，就希望能够摒弃前嫌。
“希望物业以后能提升服务质量，在与业主有了矛盾之后多交流多沟通。这条沟通的道路不能让它堵住。这个恳谈会早点开就好了。”业主代表周先生说。
小咖说创业
首先是你物业不能满足业主的条件，其次你认为业主不能满足物业的条件，所以就会出现你说的情况，给你讲一个我自己的事吧，我家里的房子是县城里的，我平常不怎么在家生活，因为我属于远嫁，家里的房子只是我回老家时会住一段时间，但物业费和取暖费我都是正常交，不管你住一天还是住一年，只要你是那个小区的，就要遵守物业的规矩，这个我非常清楚，最近两年小区加收了二次提水费，自从加收了这个费用后，只要去交物业费时，物业会送你几个鸡蛋，原因我也不想多说，我只想说，送鸡蛋能不能送好的啊，别送过期的坏鸡蛋，十个鸡蛋坏了六个，蛋清和蛋黄都成一起了，跟水一样怎么吃啊，问题害的我以为是好的，放到碗里以后才知道是臭的，哎妈呀，太难闻了，没办法碗都扔了，太让人生气了，要么就别送，送了还让我搭个碗，无语。
宝宝jiao
我的回答不能解释全部原因，但我以真实经历给你讲一下我们小区的情况（明确一下，我是业主）。最开始矛盾也很大，部分业主不理解我自己的房子为什么还要别人来管理，还要交物业费；甚至有时电梯检修，提前通知了，时间也很短，也有业主要求物业人员把自己的菜提上楼。甚至还有一回几个老年人夏天在一楼大厅打牌、抽烟，乱吐、乱摔。但物业公司没有争辩，只是不断提高服务质量，比如当时几个老年打牌的事被反映到物业，他们没有制止，只是派了一个保洁专门为他们服务，吐一口痰，保洁就打扫一次，丢一个烟头也是立马扫走。就这样，这些不好的现象自然就没有了，而且业主间相互影响，有些业主认识也提高了，现在物业和业主关系非常融洽。说了这么多，只是想说明物业应该反省自己应该怎么做来让这些业主改变，不是说你业主不对，我就要让你改变。
我懂的我才发评论
业主怎么好好说话，我叔买了一套房，2015年7月到2016年没修，到2017年装修还没修，后来我去砸物业才去修，为什么收了费不去做事，谁给你们的底气，你们物业真的去靠物业费才能运做吗？？？没有人交物业费你们还是正常运行几年下去，物业的黑在哪里，不是不报时候未到！
新壁和无缝墙布
交了停车费，把车停在物业划好的停车位，结果旁边楼顶的墙皮掉下来砸坏了引擎盖，找物业，物业说这栋楼不归他们管，你自己去找业主。反反复复折腾了个把月，而且还总是躲躲闪闪，生怕你碰到他们，尤其是负责的，绝不告诉你他会啥时候在，问电话也绝不告诉你。一直是联系他们，从不会主动联系你。后来留意了下，整个小区连物业的客服电话都没有。这样的物业还是省内有影响的大公司。要把物业取消的话，我是非常赞成的。
雨夜听雷
那是因为，你们没搞清楚状况，业主是老板，你们是为老板打工的，你见过打工的还没做好工作就找老板要工资的吗？还有就是你们的那个物业经理真他妈把它当经理了，业主找他办事，总是一副高高在上的姿态，以为自己是国家办公室主任了！太不要脸了，什么东西，爱答不理得！好像他愿意了就给解决，不愿意了拖着！找他几次他还来劲了！说什么这个小区又不是你一家，要为大家考虑，说的好像很在理！后来才发现他对每一个业主都是这么说的！更有胜者直接来句，就你掏了两个物业费，啥事都不干！你牛逼，那你别来找我要钱，还给惯的毛病出来了！这事你做为服务行业该有的态度吗？看看服务员，看看空姐，再不行看看按摩💆！要是像你们这个态度早被打的连尼玛都不认识了！好好学学人家的服务态度！业主是差那么几个钱吗？少则几十万，多则成百上千万的房子能买的起，掏不起这点物业费吗？我就是去吃个六块钱的牛肉面那服务员还擦桌子，倒茶水，饭端到顾客面前！好好反思反思吧！最可恨的是都不知道自己哪里做错了！一脸委屈的样子，我呸！
诺之夏
分人来的
咸菜o5025338
现在中国素质太低，出国门也把素质丢国外了。天天怨天怨地，整天想把找物业的茬。一天物业终于撵走了，垃圾都生蛆了。又开始怨政府了，没人管了。一天我们几个朋友当志愿者为路人提供方便，有些人说我们作秀，我们说你也做个看看，还是个中年人。还有相当一部分人是这样，决大多物业是好的。现在刁民太多了，啥都看不过去。有本事上月球自过去，还没那本事。
用户23073562820
因为物业不好好做事，或许你是一个员工，你干涉不到物业，但是物业不作为的事情太多，遇到个好物业好好做事，做好自己本分的物业，业主绝对没啥意见，平时自己和业主搞好关系，即使有什么稍微不妥的地方，业主也不会为难你们，反之现在的物业，自己不作为，还和黑社会一样，有事情投诉到物业，十天半个月都不来管，收物业费倒是来的积极，一家一家上门要，别人的什么性格我不知道，但是对于我来说，只要物业尽职一些，物业费我绝不拖欠你一分钱，甚至平时大家一起娱乐一起玩，你不是物业我不是业主，就当朋友一样，
l芹泽多摩穷
业主不好好说话的原因:一是业主对物业管理公司有意见，火气大，有怨气。一些物管公司收费积极，服务不到位。对乱停乱放，脏乱差不管不问，对业主需要物管解决的个性或共性问题拖拉、推诿，扯皮，置之不理；二是少数业主心态不好，素质不高。认为交了费，理应享受全方位的服务。极少数业主自认为高人一等，瞧不起物管人员，对门卫管理人员态度粗暴，言语伤人。我认为，大家都是劳动者，无高低贵贱之分，都是平等的。物管要竭尽全力管理好小区，全力以赴为业主服好务，让业主住得安心放心，舒服满意。业主也要理解、支持物管，不能无理取闹，更不能采取过激行为。大家要多沟通，多商量，共同维护小区的管理，共同创造良好的居家环境。
