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第一章 管理的基本概念
1.1 複習筆記
管理學是一門研究各類組織管理活動的基本規律和管理方法的科學。它以一般組織為研究對象，探討和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。
一、管理的含義
1．什麼是管理
（1）幾種主要觀點
①管理是由組織的管理者在一定環境下實施的；
②管理是一個過程；
③管理由若干個職能構成，即計劃、組織、領導、激勵、協調和控制等職能；
④管理的工作內容是優化調配組織的人力、物力和財力資源；
⑤管理的目的是使組織高效地達成組織目標。
（2）本書觀點
管理是指由組織的管理者在一定環境下，通過計劃、組織、領導和控制等環節來協調組織的人力、物力和財力等資源，以期更好地達成組織目標的過程。
2．管理的職能
職能是指人、機構或事物所起的作用。組織中的每一個管理者都是在執行或實施這些職能的一個或幾個。
（1）計劃職能
①計劃職能的主要任務是在收集大量基礎資料的前提下，對組織環境的未來發展趨勢作出預測；
②根據預測的結果和組織擁有的資源設立組織目標；
③制定出各種實施目標的方案、措施和具體步驟，為組織目標的實現作出完整的謀劃。
計劃在管理的幾個職能中具有首位性，它是組織進行管理的前提，其職能發揮得好壞將直接關係到組織的生存和發展。
（2）組織職能
組織職能有兩層含義：
①為了實施計劃而進行組織結構的設計，如成立某些機構或對現有機構進行調整；
②為達成計劃目標所進行的必要的組織過程，如進行人員、設備、技術和物資等的調配，並組織和監督計劃的實施等。
（3）領導職能
領導職能是指組織的各級管理者利用各自的職位權力和個人影響力去指揮與影響下屬為實現組織目標而努力工作的過程。領導職能主要涉及組織中人的問題，它往往和激勵職能、協調職能一起發揮作用。
（4）激勵職能
激勵職能是指創造職工所需要的各種滿意的條件，激發職工的工作動機，使之產生實現組織目標的特定行為的過程。激勵職能與領導職能是密切相關的，它是一個組織及其管理者調動職工工作積極性的重要手段，也可看作是領導職能的一部分。
（5）協調職能
協調職能包括對內協調和對外協調兩個方面：
①對內協調。主要是溝通，即部門與部門、部門與個人、團體與個人、個人與個人之間的信息交流，以形成良好的內部人際關係；
②對外協調。主要是處理公共關係，即如何處理組織與政府、傳媒、客戶、公眾的關係，以樹立良好的組織形象。
（6）控制職能
控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，發現偏差，分析原因並進行糾正，以確保組織目標的實現。
3．管理者與管理對象
（1）管理者
管理者是指從事管理活動的人，即在組織中擔負計劃、組織、領導、激勵、協調、控制等工作以期實現組織目標的人。分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。
（2）管理對象
管理對象又稱管理的客體，是指管理者實施管理活動的對象。在一個組織中，管理對象主要是指人、財、物、信息、技術、時間等一切資源，其中最重要的是對人的管理。
4．管理者的角色與技能
（1）亨利·明茨伯格的管理者角色劃分
①人際關係角色。又可劃分為三種角色：代表人、領導者和聯絡者；
②信息角色。又可分為三種不同的角色：洞察者、傳播者和發言人；
③決策角色。又可分為企業家、資源分配者和談判者等。
（2）羅伯特·卡茨的管理者技能理論
①技術技能。指從事一定的業務工作所需要的專業技術和能力。技術技能對基層管理者最重要，對中層管理者較重要，對高層管理者不太重要。
②人際技能。指與組織的內外部、上下層的部門、單位和人員打交道的能力，或稱為人際溝通和人際交往能力。人際技能對所有管理者都同等重要。
③概念技能。指對事物的整體和相關關係進行分析、判斷、抽象和概括的能力。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者不太重要。
二、管理學的特性
1．管理學具有實踐性
管理理論與方法是指人們通過對各種管理實踐活動（特別是企業的管理活動）的深入分析、總結、昇華而得到的，反過來它又被用來指導人們的管理實踐活動。
2．管理學具有發展性
全球科學技術的發展，特別是計算機和網絡技術的廣泛應用，所產生的新的管理理論和方法將會大大推動管理學理論體系的更新和擴展，因此管理學是一個發展的學科。
3．管理學具有科學性與藝術性
管理學已形成了一套反映客觀規律、合乎邏輯的理論和知識體系，它是一門研究管理活動基本規律和管理方法的科學。管理學要求管理者必須靈活、熟練地應用相關的知識和技巧，創造性地對管理對象進行管理協調，因此管理學又具有明顯的藝術特徵。
4．管理學具有綜合性
由於管理活動的複雜性，必然會導致管理學的綜合性。
5．管理學具有不精確性
管理學是一門不精確學科，即在給定可控的條件下，用同樣的管理手段可能得到完全不同的結果，這種不確定性主要是由於組織環境中許多無法預知的複雜因素而引起的。
6．管理學具有軟科學性
（1）管理的主要任務是充分調動人的積極性，發揮人員的內在潛力，有效地利用財力、物力和技術，用最少的消耗達到組織目標。
（2）管理者必須藉助於被管理者及其他各種條件來創造價值，在這種價值中很難區分出有多少是由管理而得到的。
（3）某些管理措施是否有效，往往需要很長時間才能看出，很難在事前準確地評價。
7．管理具有二重性
管理的二重性是指管理的自然屬性（生產力屬性）和社會屬性。
三、管理的應用範圍與管理的作用
任何組織都需要管理，管理能夠提高組織效率，管理可以被看作現代生產力的要素之一。
1．各種組織都需要管理
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