2020年的“3·15”註定是一個不平凡的消費者節日，一場特殊的疫情讓生活發生了很多改變。
當餐飲、旅遊、娛樂等服務業大面積停滯時，物業服務行業反倒逆勢而上，在全民居家防疫的大背景下，從不被關注變得備受矚目，成為社區治理和防疫戰線的核心主體。
送菜上門、防疫消毒、“無接觸”服務……戰“疫”行動之下，物業管理公司成為守護居民健康安全的重要防線。
特殊時期，平日裡可能被忽視的細節、被忽略的物業服務質量，都被放大和重新重視起來。物業服務企業的應急處理能力、服務質量，在疫情期間，摻不得一絲虛假。
為迎接3·15國際消費者權益保護日，“誠信經營 共同戰‘疫’”3·15封面房產陽光行動隆重上線。聚焦物業領域消費維權，設置行業紅黑榜，鞭笞偽劣、激濁揚清。
在克而瑞物管發起的《新型冠狀病毒肺炎防疫下社區業主調查問卷》中，累計獲得來自27個省、自治區、直轄市的近5000份有效問卷。其中，97.59%的受調業主物業在抗疫防疫中的重要性作出了肯定；79.46%的受調業主認為，此次疫情中，企業的抗疫防疫工作較往常服務的提升是明顯的。
在封面新聞發起的“誠信經營 共同戰‘疫’”3·15陽光行動網絡投票中，也收穫了近3萬張投票。最終經組委會綜合評選，形成了“3·15戰疫先鋒物業”、“3·15戰疫先進物業服務項目”兩大榜單。
面對疫情這場“大考”，有些物業服務企業交出的答卷，扭轉了大眾對於物業服務的傳統認知，他們的角色不再侷限於傳統的保潔、工程、保安、客服，而是在基礎服務上，設身處地的為業主考慮，額外提供暖心服務。
例如藍光嘉寶服務在疫情之初，快速成立了“集團-區域-城市-項目”四級管理機制及抗疫日報機制；統籌全國４７０個項目的疫情防控工作；投入３００萬防疫物資，１００００餘名服務人員在崗，配合社區排查３０餘萬戶；利用數字化智慧園區服務系統提供“無接觸”物業管理和業主服務，運行“雲跑腿”“嘉菜園”模式配送日常生活物資；多渠道發佈防疫動態及知識，邀請專家開通心理輔導雲課堂，穩定社區氛圍。
成都萬科物業服務有限公司第一時間成立疫情防控工作小組，部署６６個項目防疫工作，每日對各小區消毒至少２次，測量體溫２萬餘人，排查１３萬餘戶，釆購防疫物資２８０餘萬；“黨員先鋒隊”與４３７８名員工堅守防疫一線，成立“長江衛士”志願者為被隔離業主提供雙代服務。建立７個配送業主群，日均為１７００餘人提供生活需求。
在業內人士看來，這場突如其來的疫情是所有房地產企業旗下物業公司的共同考題。經歷這次疫情，業主已經對物業服務價值有了全新的認識，在更注重居住體驗的時代，物業行業的“優等生”會佔據更多的市場份額。
封面新聞記者 黃益輝
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