“你好，是心理咨询热线吗？”
“是的，请问有什么可以帮您呢？”
“刚开始还好，但是孤零零一个人呆了这么久，心态有点崩……”
打电话来的刘女士在信阳工作，因为年前与家人闹了点小矛盾，加上需要准备年初的一场考试，便决定不回老家过年。没想到，一场来势汹汹的疫情让她猝不及防，独自一个人在出租房过了两个月。
“首先，您的情况是很正常的。”心理咨询接线员黄静耐心地开解对方，“您需要理解和接纳自己的情绪，千万不要因为自己产生了负面情绪就责怪自己……”经过半个小时的交流，刘女士的心结终于解开。
“喂！你好，我有点咳嗽，还感觉浑身无力，是不是感染新冠肺炎了，我该怎么办呀？快救救我呀！”另一位接线员王桂香一拿起电话，还没来得及打招呼，电话那头就火急火燎的。“请先不要着急，我现在马上给你转接辖区专业医生，请问您是哪个居委会的？”
羊山新区前进街道的心理咨询专线开通一个多月以来，像这样的咨询求助电话一共接听了四十多次，每当电话响起，接线员都会耐心倾听，结合实际情况，针对性地开展心理疏导、咨询及解疑等。
“能贴心地给予群众中肯的心理疏导建议，让他们心理轻松点、宽慰点，我觉得挺有成就感的，随着疫情逐渐好转，现在打电话寻求心理咨询的人比前一段时间少了许多，这说明我们这场战役离最终的胜利越来越近，这太好了！”黄静说道。（张由俊）
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