在疫情期，商用车企业在服务措施上，应该如何进行思维转变？奥铃或许给我们提供了更多的借鉴意义。
3月2日，在方得网发起的一项“疫情期间，哪家轻卡企业的服务最贴心”线上调查中，福田奥铃从11家企业中，成功脱颖而出，得到了占32%的投票认可，成为了大家心中的首选企业。
疫情之下，创新营销模式是必做之事，同样也不能忽视对用户的责任与担当。善始自然也要善终，作为提升客户满意度的重要环节，售后显得尤为重要。尤其是，在疫情笼罩之下，所有汽车企业面临着服务大考。
奥铃，凭何成功通过考试，成为了用户心中最贴心的轻卡企业？
“大爱无疆”：硬核救援
成功的汽车企业，它的成长与进步，必须有着对社会责任更多的理解与担当......
疫情爆发后，奥铃亦是按照这样的理念，开始开展服务行动。
1月29日，奥铃果断投入1000万元与卡车司机一起共战疫情，并官宣：凡是为疫情服务的中轻卡车型，无论什么品牌，奥铃全部提供3小时达免费救援服务。这一快速反应，为奋战在疫情第一线的卡车人打了一针“强心剂”，成为他们“最强后援”力量。
全国800多家服务站的网络支持、2600多名全国认证维修技师随时待命、超3亿元的配件储备，加之增加的350辆救援服务车强势增援，实现了有车轮的地方就有奥铃服务。
据了解，从1月29日到3月7日，奥铃共免费救援车辆227起，目前这个数字还在不断刷新。
不分品牌，只有同胞。关键时刻，奥铃首当其冲，全力保障疫情期间物资的畅通运输，展现了奥铃企业责任和行业担当，着实令人称赞。
小编说：一个成功车企，卖得不止是一个冷冰冰的产品，也应该将自己的理念和责任完整的传达出来。特殊时期，更应该保障用户利益、提升用户用车体验的前提下，承担起一份社会责任。
奥铃的“硬核”救援政策，让我们看到的不止是商用车企对用户的负责任，更能看到它们的抗压能力、应变能力，甚至是企业责任感。
“真爱永恒”
37度微笑、质保延期、远程医生……
37度微笑服务
疫情期，奥铃还坚持了一项37度微笑服务的宗旨。
奥铃37度微笑服务打造奥铃特色的“服务表情符号”，无论在预约、客户接待、故障诊断，还是在商务报价、维修项目确认、费用结算、车辆交付、跟踪服务等与用户直接或间接接触的环节内，都设身处地地为客户着想，为客户解决问题，微笑服务的背后，是心里的真正认同与感同身受。
特殊时期，发自内心的奥铃37度微笑服务，更是让卡友们感受到更多的温暖和安全感。这是奥铃真挚的服务，也是践行社会责任的另一种体现。
小编说：疫情爆发期，正是冬季。奥铃的37度服务，虽是“服务表情符号”，但是却在传递着温暖和正能量，向所有人释放着信号，车企的“人情味”。
无论何时何地，奥铃乃至中国车企，都会用最温暖、最舒服、最亲切、最真诚的笑容向用户提供服务，最终赢得用户认可。
质保延期、远程医生
想用户所想，急用户所急。这是售后服务的核心宗旨之一。
疫情期，无法还贷怎么办？车辆质保过期怎么办？一系列问题困扰着么以为用户。
为了解决这些担忧，让卡友们可以安心宅在家中。奥铃推出了购车延期一个月还款，延期保修3个月，线上新冠防治公益讲座，首推不限品牌免费赠ETC……
例如，奥铃规定：在2020年2月1日-4月30日，疫情期间，在现有的保修政策基础上顺延3个月。
奥铃的福田远程智能医生系统，依托智科车联网、专家诊断系统、福田e家等平台优势，通过预见性诊断、云标定（OTA）服务、云管家、智能点检等服务产品，让用户可以体验到“人不离车、过站不入”的预见性前置服务，确保人车安全。
奥铃，希望为疫区用户提供更为安心、省心、智能、便捷的保障，为物流运输的恢复提供强有力的支持。
小编说：这一桩桩，一件件救援实例，完美地诠释了奥铃这个有温度的民族车企的社会责任感和品牌使命感。正如奥铃总裁李杰所说，即便在特殊时期，也要时时牢记企业的使命和愿景，坚持做长期有价值的事情。只有那些在关键时期依旧不忘社会责任感的企业，才是未来真正能做大做强的企业。
企业社会责任（CSR）对于很多大型公司都不陌生，很多上市公司会定期发布 CSR的报告。在正常的年代，CSR 大多体现的是企业是否对社会责任有认知和行动，但在特殊时间，CSR考验的则是企业在社会责任上的思考深度。
奥铃在疫情期的行动，通过了“大考”，也释放了“疫情无情，人间有爱”的信号。奥铃用实例告诉我们，中国商用车企业有责任、有担当。
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