近日,邮储银行霍山县支行组织开展了以“权利·责任·风险，以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3.15”宣传教育活动。为做好疫情防控期间消费者权益保护及教育服务工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，该行采取了多项措施，保证宣传工作的顺利开展。
高度重视，周密部署。为了确保本次宣传活动能够有计划的组织落实，邮储银行霍山县支行高度重视，3月5日以腾讯会议的方式召开了“3.15”消费者权益保护专题会议，学习上级行及监管部门关于“3.15”消费者权益宣传方案，并根据宣传要求，布置详细宣传计划。
邮银协作，同步推动。该行自营网点、代理网点按照县支行统一部署，同步开展宣传活动。各网点LED屏幕滚动播放宣传标语，营业大厅内外悬挂横幅，电子屏幕播放个人信息安全、非法集资风险、电信诈骗、防范非法金融活动等金融知识宣传材料。邮银双方密切协作，积极营造浓厚的金融知识普及的活动氛围。
结合优势，广泛宣传。当前正处疫情防控期间，为防止疫情扩散，该行转变思维，充分利用点多面广、贴近基层、接近群众的优势，因地制宜开展形式多样的线上宣传和教育，发挥互联网线上媒体渠道作用，充分利用官方网站、网点电子屏幕等载体播放电子海报和消费者权益相关的金融知识宣传视频，重点围绕账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害，进一步加强消费者风险防范意识和自我保护能力。
转变方式，提升服务。每月中旬是养老金领取高峰期，为避免因人群扎堆网点造成的聚集性感染，该行网点积极协调所在地的社区、村委会，借助社区力量引导客户错峰或延期至网点办理业务。通过在小区公示栏张贴、QQ、微信朋友圈等方式转发《邮储银行致广大养老金客户子女的一封信》，友情提醒客户在疫情防控期间尽量通过手机银行、网银等线上渠道办理到账信息查询及相关业务，最大程度的减小了厅堂客户流量，降低传播风险，同时安排部署网点加强现场值守，限制人流量，保障养老金发放工作平稳有序进行。
此外，该行充分利用线上方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。对受疫情影响无收入来源客户的个人贷款、信用卡还款、住房按揭等在手续符合的条件下不计为违约并合理延后，开通绿色通道等多项措施，在特殊时期为消费者的权益保驾护航。(王芳、陈世满)
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