“
2020年1月28日是年初四，宜婚嫁。如果沒有新冠肺炎疫情，這一天本是浙江台州仙居縣準新娘
小吳結婚的日子。但是一場疫情打亂了原本的計劃，之後小吳又因為取消婚禮相關服務，遇上了消費糾紛。
”
為了準備這場婚禮，小吳特地提前一個多月在仙居某影樓訂購了婚慶套餐，包括婚禮當天的化妝、服裝和跟拍，並支付了4800元。
然而，就在小吳滿心歡喜籌備婚禮的時候，新冠肺炎疫情形勢愈發嚴峻。1月24日，小吳接到村幹部的電話，受疫情影響，全縣暫時停辦婚宴。
婚宴不能辦意味著婚慶套餐也用不上了，於是小吳聯繫影樓退款，沒想遇上難題。影樓告知小吳，若取消套餐，需支付30%的違約金。
小吳認為，婚禮取消是受疫情影響，並不是自己導致的，影樓索取違約金毫無依據可言。
多次溝通無果後，小吳向仙居縣消保委投訴。
“我們前期專門為小吳做了試妝，還按照她的尺寸購買了一件禮服，現在婚禮不辦了，我們損失也很大啊。”
面對小吳的訴求，影樓負責人提出，小吳可以等疫情結束後，延期舉辦婚禮。
但對於這一方案，小吳表示無法接受，因為她已經懷孕了，婚禮什麼時候再舉辦，是否還在這家影樓消費，都需要從長計議。
瞭解到小吳與影樓的矛盾後，仙居縣法院主動出擊，提前參與調解，並及時進行司法確認。
法官認為，一方面，小吳取消婚禮是受疫情影響，屬於不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況，是不可抗力因素。根據《合同法》規定應免除消費者的違約責任。
另一方面，影樓前期為小吳試妝併購買禮服，都是專門且必要的準備，對於這一部分支出，小吳應當根據公平原則適當承擔部分損失。
最終，經過多次溝通聯繫，雙方達成合意，由影樓一次性退還小吳4300元。
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