最近，點開外賣APP的你可能總會有一些驚喜發現：那些曾經沒有開通外賣的餐飲店甚至星級酒店，紛紛上線了外賣業務。僅在2月，全聚德、鵝夫人等知名餐飲，家家悅、胖東來等區域商超龍頭，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先後上線餓了麼口碑，實現“線上復工”，包括8萬家街邊便利小店在內的20萬家商家“外賣急速上線”，渡過難關。
無論倒逼還是順勢，餐飲企業正在全力加速擁抱外賣行業。3月16日，阿里本地生活在線召開“2020年商家大會”，阿里本地生活服務公司副總裁王景峰拿出了一組多維度數據：
——餓了麼平臺上每月開通外賣的正餐商戶數量較日常提升約兩倍以上；
——售賣蔬菜、生活用品等生活所需物資的新零售新籤商戶環比增長900%，通過外賣提供“到家”服務；
——正餐商戶的客單價是整體餐飲業的3倍，恢復增速是快餐的2倍，外賣開始彰顯出更顯著的品質化需求；
——外賣火鍋的平均客單價達到150元，最高的客單價可達到1000元；
——書店、大型商超、高端餐飲以及老字號餐飲品牌外賣業務高速增長。
在阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊看來，對消費者而言，這些數據意味著線上線下融合的生活方式正在成為剛需。
“消費者的需求發生了變化，很多人會在這個過程中感受到線上服務的一些優勢，並且持續使用下去。”王磊表示，這段時間，眾多商戶也在積極調整運營策略。作為平臺，本地生活則在這一個多月以來做了四次佣金減免工作、成立了幫助商家快速上線外賣業務的團隊，並聯動阿里經濟體資源為商家提供金融支持、流量支持。
就在今天，王磊宣佈：未來一年，本地生活將為餓了麼口碑的商家帶來每天超過1億的訪問用戶，繼續將佣金保持在低於行業3%-5%的水平。平臺將為100萬家商家提供完整的數字化升級服務，幫餐飲商戶開出5000家天貓店，並且以零抽傭的形式幫助商戶進行私域流量運營。
“疫情使本地生活服務行業數字化升級的進程大大加快。”王磊說，“接下來的新競爭，將不再是流量變現的賽道，而是‘新服務’的賽道，是商家和我們一起發展的賽道。”
在上週支付寶公佈了平臺的全新定位之後，阿里本地生活的這次發佈會，更像是本地生活服務對加速推動服務業數字化的呼應。而要實現上述賦能目標，支付寶乃至阿里經濟體的多種資源、多個流量入口和場景也將成為本地生活吸引商家的強勁助力。
比如，“奈雪的茶”品牌市場總監劉彥利在商家大會上連線介紹說，登陸餓了麼平臺一個月，品牌線上銷量實現快速增長，也即將通過阿里本地生活“引薦”登陸天貓；德克士通過接入口碑餓了麼“數智中臺”，在整個疫情期間新增會員30萬；肯德基則通過到店、到家、電商的多場景觸達，在疫情期間也實現了會員數量的迅速增加。
阿里本地生活服務也為全新的競爭格局進行了組織架構調整。2019年11月，阿里本地生活正式推出“新服務”戰略，聚焦為商家提供“數智化中臺”能力。本月初，阿里本地生活進一步完成業務架構戰略升級，在到店、到家兩大事業群基礎上，全新成立商家中臺創新事業群。
“藉助整個阿里經濟體的巨大合力，尤其是擁抱支付寶數字生活開放平臺，阿里本地生活將為商家提供更多流量、更低佣金、更好服務，我們也將以更大的投入，和商傢伙伴們一起全新出發。”王磊說。
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