“金融消費者不僅是金融服務的使用者，更是金融市場持續健康發展的推動者。”浦發銀行西寧分行相關人士表示。一直以來，浦發銀行西寧分行對消費者權益保護工作給予高度重視，隨著“3.15”消費者權益日的臨近，浦發銀行西寧分行緊跟監管部門和總行步伐，緊鑼密鼓準備，以便有序開展反假宣傳工作。針對當前疫情，浦發銀行西寧分行要求各機構落實好疫情防控工作要求，創新金融服務方式，提高線上金融服務效率，加強線下配套服務和宣傳引導，切實履行主體責任，以消費者為中心優化服務，更好地支持實體經濟發展。
同心戰“疫”保護金融消費者權益
為進一步增強金融消費者自我保護意識和風險防範能力，提升消費者權益保護行業整體形象，營造健康和諧的金融消費環境，根據青海省銀保監局、中國人民銀行西寧中心支行、青海省銀行業協會關於做好“3.15”消費者權益保護宣教活動要求，浦發銀行西寧分行積極響應，認真部署，強化宣傳，在保護金融消費者權益方面“疫”不容辭。
高度重視，部署宣傳工作。“3.15”來臨之際，浦發銀行西寧分行第一時間因地制宜，結合疫情防控要求制定專項方案，積極創新開展以“以金融消費者為中心助力疫情防控”、“權利.責任.風險”為主題的“浦發銀行西寧分行3.15金融消費者權益保護宣傳週”活動，幫助公眾提升對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，同時長期積極主動化解消費者投訴問題，堅持目標導向、問題導向及結果導向，充分保護消費者權益。
豐富形式，倡導線上宣傳。結合當前疫情防控工作要求，浦發銀行西寧分行結合自身實際，通過微信公眾號、網點電子屏等載體投放電子海報及與活動內容相關的金融知識宣傳音頻、視頻及圖文資料，因地制宜開展形式多樣的線上教育宣傳，引導消費者用好線上金融工具，提升風險防控意識和依法維權意識，共同做好疫情期間的宣教活動。
強化服務，助力疫情防控。生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任，浦發銀行西寧分行通過創新金融服務方式，提高線上金融服務效率，加強線下配套服務和宣傳引導，切實履行主體責任，以消費者為中心優化服務，更好地支持實體經濟發展。
完善機制，維護消費者權益。無規矩不成方圓。為確保消費者權益保護工作能夠層層落實到位，浦發銀行西寧分行從機制體制建設入手，多措並舉，強化執行，確保組織到位、制度到位、人員到位。堅持疫情防控與金融服務兩手抓，做好客戶服務工作，維護客戶權益，將消保相關工作要求與日常服務有機結合起來，建立起個人金融消費者權益保護長效機制。
多措並舉普及金融知識呈常態
一直以來，浦發銀行西寧分行始終高度重視消費者權益保護工作，將消保工作納入日常管理、企業文化和經營發展戰略中，完善機制建設，做好頂層設計，鞏固銀行業消費者權益保護體系，持續做好消費者權益保護工作，充分利用各種載體，採取系列報道等形式，組織開展廣泛宣傳。疫情期間，利用多媒體平臺開展反假宣傳，有效引導廣大消費者認知辨別能力，提高防範風險意識，同時通過金融教育普及宣傳，提升了浦發銀行對金融消費者的影響力，為社會責任的踐行起到了良好的推動作用。充分利用渠道，利用營業網點，櫃檯、LED顯示屏開展浦發銀行銀行卡、網上銀行、手機銀行及金融IC卡、打擊非法集資活動等知識的宣傳。建立了黨員服務示範窗口，以黨員先進員工的引領作用，提升整個廳堂、整個團隊的服務意識。分行始終堅持履行在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務信息進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等義務。
強化履職從源頭上避免消費糾紛
浦發銀行西寧分行始終堅持履行在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務信息進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等義務。分行設立了專職理財經理，對理財產品銷售實行“一區雙錄”管理，對有意願購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等於或低於其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。在為金融消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須親核親訪消費者單位，並對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對於信用卡辦理條款進行充分揭示並如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。
風險評估加強個人金融信息保護
分行每年根據總行統一下發的信息安全內控檢查體系，分別從規章制度、內部管理、信息安全等六大類，44項指標開展檢查，全面評估信息科技可能存在的風險隱患，以達到儘早和主動發現信息科技風險的目的。規章制度和內部管理主要開展保障組織員配備是否充足，是否達到相關技能要求等；信息安全管理主要開展信息安全管理工作的組織體系、轄內信息安全日常管理工作的制度執行情況等；機房運行管理主要開展機房運行管理規章制度執行、機房運行管理人員配備情況等風險點評估；基礎環境管理主要開展機房佈局、電力和空調系統等風險點評估。辦公應用方面主要開展桌面辦公計算機的管理、系統補丁，防病毒軟件安裝升級等風險點評估；業務系統管理主要開展系統日常運行操作、IT事件管理等風險點評估。
同心戰“疫”，命運與共。下一步，浦發銀行西寧分行將持續關注疫情進展，根據疫情防控需要，適時推出更多創新舉措，並繼續秉承社會責任，接受社會監督，通過多樣化創新手段，培育廣大客戶提升金融消費意識，堅持創新和超越，以更高的主動性和自覺性，切實履行金融消費者保護工作職責，不斷提升消費者權益保護工作水平，為構建西寧和諧金融環境貢獻浦發力量。(來源：浦發銀行西寧分行)
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