楚天都市报记者 李香君 通讯员 张冬慧 潘宇峰
7000多人的老旧还建社区，如何毫无遗漏摸清排查每位居民健康情况？如何统筹管理社区疫情防控工作？东湖高新区关东街道汤逊湖社区，运用高科技手段防控疫情，系列措施和模式受到上级部门表扬和居民点赞。
居民健康排查网格员与机器人高效协作
一个社区7450人，仅有15名工作人员，每人每天不停打电话，24小时工作，也无法将所有居民的体温信息准确排查清楚。疫情当前，居民每日的健康信息又是社区必须掌握的工作内容，该怎么办？汤逊湖社区下沉的党员干部们协助社区工作者，率先破解这个难题。
既要严格落实武汉市“双测温两报告”制度，又要确保高效高质量服务居民团体，特殊时期，每个居民的健康情况都不能遗漏。面对2475户在汉家庭，其中65岁以上老人789户，在汉出租户423户，而且这个社区是老旧还建社区，物业力量极其有限、管理问题较为突出。对此，高新区投资促进局下沉干部临时党支部的党员们认为，必须用高科技手段推进，才能高效完成工作。
临时党支部书记余季生是光谷的一名老招商人，他和下沉党员们随即联系华胜天成、科大讯飞的专业人员，多次深入探讨、反复调试，一套信息化、智能化、立体化的“3＋1”大数据平台就此搭建。该平台可以充分发挥公众号健康数据采集与服务咨询发布、机器人智能电话排查、网格员实时监测管理的协同作用。
经过测试，排查系统的优势很快显露出来。所有数据打通使用，公众号采集居民自报信息，自报未覆盖部分由机器人二次电话问访，最后显示在平台终端由网格员兜底排查；社区最大的问题是人手不足，通过平台1名网格员可以有效管理网格的500名乃至更多居民健康信息；所有排查信息实时更新反馈到终端app，网格员随时掌握随时处理，每日可形成完整台账随时查阅。
很快，以微信公众号为基础的数据发布和采集系统投入使用。现阶段，汤逊湖社区使用该系统后，后台显示排查覆盖率已接近100%。
记者了解到，下沉党员在临时党支部组织下，分工有序：谢齐威每天摸排病患意愿和发热人员数据，形成每日社区疫情通告；胡波带领志愿者整理线上线下采购渠道攻略、居家健身操攻略、购药攻略等，与疫情通告一并推送在公众号上。以公众号为大众信息入口，以APP为网格员动态管理终端，该系统不仅能在疫情当前快速摸排居民信息、发布消息，疫情过后，根据社区工作需要，还可以随时调换系统模块，继续用于居民意见征询及服务咨询发布，以及作为大数据平台载体，继续推行社区信息化、智能化地网格管理。
“每天都可以自报健康信息、接到电话问询，同时也看得见每天的社区疫情防控通告，心里特别踏实。”该社区居民说。
出入通行证 一人一编号严格管控
目前，武汉市所有小区实行24小时封闭管理，严控人员进出。该社区参与疫情防控的人员多达500人，每日进出小区不仅要出示形式各样的通行证，还需要严格登记个人信息，这给本来就严重不足的社区工作人员带来很大的工作量。为了解决这一问题，汤逊湖社区的下沉党员干部们与社区工作者一道，共同探讨出一套高效便捷的“通行”模式，很快就提升了工作效率。
“我们将需要进出的小区的所有人的身份信息网格统一搜集汇总，核实通行证件后，再按照这些信息给他们发放一个编号，这个编号对应他们自己的身份信息，无法冒用。”余季生告诉记者，他们还改良了容易损坏的纸质通行证，改用证件卡。正面是通行证和个人编号，反面是身份证，都用透明的外壳包裹，直接挂在脖子上，查验的人一看便知。“这样一来，他们也不用再用纸笔花费时间去写姓名、身份证号等信息了，只需要报自己的编号，我们就可以对应他相应的身份。”余季生说，这种通行方式，大大提升了通行效率。
保障居民生活 打通线上线下购买渠道
小区封闭管理后，居民生活物资如何保障，同样成为社区工作人员和下沉干部面前的难题。社区工作人员了解居民家庭真实情况，下沉的党员干部善于利用各类渠道，共同解决问题。
最终，汤逊湖社区兵分两路：能够利用智能手机团购的普通家庭，采取线上团购模式购买生活所需物资；无法进行线上团购的老年人、困难家庭，联系附近商超以线下分包的形式，获取生活物资，保障居民正常生活。
“汤逊湖社区65岁以上的家庭有789户，80岁以上的家庭有98户，都不会团购。社区工作人员对居民家庭情况都很熟悉，我们就利用我们的优势打通资源和渠道。”余季生说。通过与社区工作者一同探讨，他们建立了一个线上线下渠道总群，将所有的采购渠道汇总进来，按照各家各户的实际情况提供服务，目前群里的志愿团有40多位，可以顺利保障汤逊湖社区居民的日常生活所需。
“真心感谢组织能给我们派来这么好的下沉干部，他们一方面冲锋在前，另一方面，利用智能化、科技化的手段，不仅大大缓解了社区人手不足的尴尬，同时，也提升了我们工作效率和质量。”汤逊湖社区书记罗刚说。
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