疫情防控期間，在大多數人實行“兩點一線”上下班模式時，劉鵬的路線圖中卻顯示著“三點一線”，多出來的那一“點”，是蹲點的企業——每週一、三、四在成都海外旅遊有限責任公司，週二、五在國旅（四川）國際旅行社有限公司。
蹲點幹什麼？小到企業復工所需的口罩，大到幫助企業快速申請330萬保證金清退，把企業當成工作場所，幫助企業解決復工復產所遇到的困難和難題。劉鵬是成都市文廣旅局市場管理處的工作人員，也是該局41名服務專員之一。
受疫情影響，成都市文旅行業在今年1—2月幾乎處於“冰封”狀態。在成都啟動“送政策、幫企業、送服務、解難題”專項行動之時，成都市文廣旅局41名服務專班成員深入全市61家文廣旅重點企業和7個行業協會，全脫產蹲點在企業，把企業當成工作場所，企業不恢復正常運行，服務專員不返回機關。
截止3月15日15：00時，成都61家文廣旅重點企業中，復工復產46家，已復工未復產4家，未復工10家，註銷中1家，復工率為83%。7家行業協會中，復工7家，復工率為100%。除政策限制的網吧、KTV、旅行社強制暫停營業外，復工率為98%。
成都市文廣旅局市場管理處工作人員劉鵬（右二）在成都海外旅遊有限責任公司召開協調會
24小時在線
助力企業“挺過去”
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今天是週末，兩家駐點企業不上班，早上在微信群中告知企業不打擾他們，但我隨時在線、待命，有問題可以及時和我聯繫，我定全力協調。11點到單位，梳理企業訴求，向工作組報送……
翻開劉鵬的蹲點手記，每天的日程安排得滿滿當當，手記中所說的微信群，名字叫“助力企業完美迴歸”，顧名思義，這是一個幫助企業儘快迴歸正軌的工作群.
“24小時在線，企業對復工復產有任何問題，都可以快速在群裡答疑。”劉鵬說，除了“送政策”，這個群還承擔著溝通、協調、對接等及時準確收集企業訴求及困難的功能。
劉鵬的蹲點日記
“在1月24日全面暫停組團業務後，截止到2月底，取消的團隊有370餘個。”提起疫情帶來的影響，成都海外旅遊有限責任公司總經理助理丁華依舊憂心忡忡，大量的遊客退團，再加上旅行社的運行成本，資金流成了很大的問題，雖已經提交了暫退80%的旅遊服務質量保證金申請，但審核還需要一段時間。
這是劉鵬3月5日下午來到成都海外旅遊有限責任公司時遇到的第一個難題，現金流壓力是企業目前最緊迫的困難。為了儘快幫助企業解困，劉鵬迅速對接清退保證金的各個環節，協調精簡流程、快速處理，在最短的時間內幫該社清退330萬的保證金，緩解了企業的燃眉之急。
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服務專員在企業蹲點，不僅能及時傾聽企業的困難和訴求，在幫企業解困中減少了溝通環節，工作推進簡化、高效。
丁華告訴記者，隨著旅行社逐步復工，作為防護用品的口罩資源緊缺，在企業蹲點的劉鵬發現這一難題後，迅速上報成都市文廣旅局，協調了一批口罩。目前旅行社部分板塊已經復工，正在進行在線培訓和打磨新產品，希望在疫情結束以後能夠迅速推出市場，然而還有一些難題需要解決，比如旅行社責任險的理賠，以及社保問題、房租減免、水電費用等問題。
這些難題，劉鵬也並不擔心，“已經將問題一一記錄，將兩家旅行社的共性問題及時報告局服務專班工作組，現場協調解決”。
劉鵬（左）將成都市文廣旅捐贈的口罩送至成都海外旅遊有限責任公司
梳理500餘條臨時用工信息
讓導遊不因疫情影響而掉隊
疫情發生後，旅行社組團旅遊業務被暫停，而導遊成為最先受影響的人群。旅行社的“停擺”，如何解決這一部分群體的困難？
這是擺在另一位服務專員張雯面前的一大難題。目前，成都市共計持證導遊29336人，其中在成都導遊協會、成都旅遊導遊協會註冊的導遊有25202人。
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通過對我市導遊執業平臺團隊數據統計，2019年1月1日至2020年1月24日期間從事專業導遊服務工作的註冊協會導遊達到了1.1萬餘人，這意味著他們目前都是失業狀態。
在專班運行以後，張雯就迅速投入到兩個協會的幫扶之中。藉助於自己此前工作積累的資源，張雯首先聯繫到了雲南一家企業，提供出500餘條臨時用工信息，“對於以帶團為生的導遊來說，有一份臨時就業崗位至少可以有一份基礎的生活保障。”
然而，個人的力量畢竟微薄，張雯說，目前正在通過專班，和人社等多個部門協調溝通，希望能夠能通過多部門聯動，多渠道向失去收入來源的兩家導遊行業協會註冊導遊提供有效的“臨時用工”信息。
除了臨時用工信息的收集，張雯還與兩家協會保持保持高頻次的密切溝通，協會復工的進展、目前面臨的困難、解決的進展、各級幫扶政策的落實……一條一條梳理。
就在上個星期，張雯又來到成都導遊協會，瞭解目前協會近期的需求，協助成都導遊協、成都旅遊導遊協會在3月15日發佈了聯合公告，對2019年1月1日至2020年1月24日期間，接受旅行社委派，為旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務的註冊導遊免除2020年全年會費。
“這部分資金雖小，然而卻可以讓導遊感受到實實在在的關愛。”成都導遊協會秘書長吳丹如是說。
張雯在成都導遊協會召開協調會
辦公室搬到景區內
指導景區“標準化”復工復產
全面的復工復產只是一個階段的目標，成都下一個階段的目標，是穩產滿產。
3月16日一早，成都市文廣旅局資源管理處的盧纓照例來到海濱城景區的蹲點辦公室，作為該景區的服務專員，隨著景區逐步有序開放卻並沒有放鬆自己的工作，企業還有哪些新的訴求？這也是盧纓新的工作重點。
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海濱城景區屬於室內景區，景區內的海洋生物是一大亮點，但也為景區的有序開放增加了難度。
第一天蹲點，盧纓就詳細瞭解景區的困難以及訴求，除此以外，海濱城還有一個真冰場，如果要開放則涉及到體育部門的管理範疇。
為力所能及地解決企業的訴求，盧纓在協助景區做好疫情防控復工復業方案和應急預案的同時，主動對接成都市體育局、成都市公園城市管理局，以及相關區（市）縣的主管部門，面對面溝通了解詳細情況。
“基本上每天6個小時，都在反覆的對接溝通之中。”盧纓說，隨著成都市文廣旅局、成都市體育局陸續出臺相應的有序開放政策，海濱城景區內的各個景點已經逐步有序開放，人員到位達到了70%以上。
但這並不是盧纓最終的目的。與一般景區有所不同的是，海濱城景區是一個商業旅遊綜合體，景區的標準化建設還有提升的空間。在蹲點的過程中，盧纓結合自己從事的自然資源管理工作經驗，對景區標準化建設給予指導，幫助景區在復工復產過程中完善細節，讓景區更具有市場競爭力。
景區有序開放，為了在疫情結束後吸引更多遊客，海濱城景區打出了門票優惠的“攬客牌”，為加大宣傳力度，企業提出能否協調更多的平臺對景區優惠政策進行宣傳？盧纓在第一時間收集和協調企業提出的問題和困難後，對不能解決的第一時間報局服務專班工作組進行協調處理，最終對接成都市文廣旅局科宣處，加強了景區門票優惠宣傳，幫企業解決了復工復產後穩產滿產的實際難題。
紅星新聞記者 | 李彥琴
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