在这个特殊的时期，淮安的一些孤寡老人们身边没有亲人的嘘寒问暖，同时又缺乏防疫物资的保护，这群老人在这场疫情面前更容易受到伤害。如果不能出门，他们的日常生活怎么办？为了保障这些特殊困难老人的生活需求，淮安禾康智慧养老产业有限公司集中力量、全力以赴，组织人员对疫情期间特殊困难老年人开展线上、线下服务“两手抓”，实现了特困老人防控期间服务保障及时到位。
“这段时间就别出门了，记得要勤洗手、常通风。有什么需要就拨打952183服务热线，我们尽全力帮您解决……”淮安禾康952183平台的工作人员一边反复叮嘱老人检查家中的安全措施和通风情况，一边做着详细的记录。老年人是易感染的高危人群，疫情发生以来，禾康智慧养老中心时刻牵挂着空巢、独居老人。
“黄爷爷，您和杨奶奶最近身体怎么样？家里的菜和水果那些还需要吗？”近段时间，淮安禾康智慧养老服务平台的工作人员每天都会打电话询问老人们的生活和疫情防护情况，在老人们需要帮助的时候为老人们送去蔬菜水果、药品和消毒用品，并询问老人近期身体状况，嘱咐老人们做好防疫措施，让老人们尤其是空巢独居老人，在疫情防护期感受到温暖与关爱。
据了解，自疫情发生以来，淮安禾康第一时间启动应急机制，实行全时制、全方位、全天候不间断的线上服务，并同步开展线下服务，上门慰问高龄、独居、空巢、留守老人。淮安禾康出资30000余元，购买大米、面粉、食用油、蔬菜、调料、水果、衣帽、鞋袜、口罩、消毒液等生活用品，对金湖、盱眙、淮阴、洪泽区、清江浦区等二县三区特困老人进行了慰问，确保了他们疫情防控期间日常生活的需求，全力保障老人在疫情期间足不出户，生活无忧。
为了精准服务这些特困老人，淮安禾康各县区分公司组织385名助老员和55名管理人员，根据我市各县区政府购买服务老人数量，采取拉网式上门排查摸底，理清生活不能自理的特困老人、受疫情影响在家隔离的孤寡老人、暂时无人照顾的留守（空巢）老年人等最需要帮助的特殊群体。通过查摸底42000余名老人后，淮安禾康确定其中570位高龄、空巢、独居、留守老人需要帮助解困。
确定了需要帮助的特困老人范围后，淮安禾康又进一步调查梳理，贴心满足每位老人的不同需求。淮安禾康工作人员告诉记者，“像有些老人有退休金和低保，生活有保障，但疫情期间独自在家非常孤独，我们就经常线上和老人聊天拉家常，也宣传疫情期个人卫生、防护等方面知识；而有些老人身患疾病、生活不能自理，话务员每天都和老人电话联系，助老员也会每天走访探视、每两天上门服务一次，帮助老人打扫卫生、清洗衣物、做饭并进行房屋消毒；还有农村空巢、独居、留守老人他们经济困难，我们就帮助老人购买食用油、衣帽、鞋袜、水果、调料等生活必需品，确保满足他们疫情期间的日常生活需求。”
疫情无情人有情，淮安禾康用实际行动温暖、关爱着独居孤寡老人，成为了特困老人身边的“贴心人”，让他们感受到了别样的温暖。
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