“我們企業的合同糾紛，疫情期間可以網上調解嗎？”
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新冠肺炎疫情防控期間，設在瀋陽市中級人民法院訴訟服務大廳裡的“12368”熱線每天都是“滴滴滴”地響個不停。特殊時期，訴服熱線架起了法院與群眾之間的一座橋樑，成了為企業提供法律服務的一扇窗口。每日的訴訟服務熱線接聽，群眾的問詢事項、企業的諮詢問答，每一項具體內容和回覆情況都被登記成臺賬，一條條記錄，一項項轉辦，一件件落實。
瀋陽兩級法院認真貫徹中央、省、市委及上級法院的工作部署和要求，在確保防控工作有序開展的同時，繼續加大力度切實提升訴訟服務質效，保障群眾訴訟權益。
市法院相繼制定了疫情防控期間“民事糾紛相關法律問題的解答”“勞動爭議糾紛相關法律問題的解答”等文件規範兩級法院審判執行工作，出臺了《關於建設互聯網法庭的意見》《微信方式辦理對外委託工作的操作規程》等司法文件，並依託信息化手段開通各類網上訴訟服務平臺，引導當事人優先選擇線上方式辦理各類訴訟事項。
同時，全市法院進一步拓展傳統訴訟服務熱線功能，在12368訴訟服務熱線保持全線暢通的基礎上，根據當事人的實際訴訟需求，在民事、執行部類新增設了合同糾紛類、用工社保類、案件執行類等四部專項熱線電話，安排專業法官輪流值班接聽，及時答疑解惑，並通過微信公眾號、微博等媒體平臺及時向社會公佈，積極回應企業及其他訴訟當事人的各類法律問題，同時提供法律諮詢、訴訟引導、政策宣傳等訴訟服務。
12368訴訟服務熱線
合同類服務熱線
用工社保類服務熱線
執行部類服務熱線
據不完全統計，市法院合同糾紛類、用工社保類、案件執行類等涉企四部專項熱線電話接聽群眾來電358次，其中涵蓋立案、再審、訴訟費退費、用人單位薪酬發放、企業復工復產等各類法律問題諮詢264次，在審案件進展、案件執行情況查詢92件，反映其他問題2件。絕大多數問題在第一時間進行了答覆，須溝通解決的已安排相關負責人員進行對接，須持續跟進的已按照相關法律程序進行辦理。瀋河、鐵西、於洪、渾南、遼中等基層法院，也充分發揮熱線服務快捷高效的特點，集中處理了涉企案件諮詢、立案，涉醫療機構案件執行等各類法律問題150餘件。
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