為更好落實“最多跑一次”改革和“三服務”活動，有效解決城市管理“最後一公里”，餘杭區城管局建立“城管+商戶”微信群，通過發佈通知要求、接收諮詢申請、鼓勵政民互動，暢通溝通渠道，實現“雙向互通”的良好氛圍。
依託城商微信群，餘杭區城管局一以貫之的“店小二”精神深化政民服務，用心為企業商戶復工復產做好指導，將企業商戶開復工時的問題“一站式”打通，做到疫情防控與復工復產兩不誤。
物資送上門，服務更貼心。
城管隊員既是宣傳員，又是檢查員，更是服務員。當前，部分商戶在復工時面臨防疫物資短缺的難題，在得知該情況後，屬地中隊積極與街道相關部門協調，全力幫助商戶解決難題，保障商戶有序復工。
▲臨平北大街商戶群內陸續有商戶反映口罩等防疫物資緊缺問題。為此，臨平中隊主動協調街道相關部門，從街道物資庫中擠出一批口罩，第一時間發放到北大街商圈經營戶手中，助力商戶快速復工、安心經營。
▲在瞭解到五常街道部分商鋪經營者存在採購不到測溫器的情況下，五常中隊積極聯繫街道相關部門，協助商戶採購到一定數量的額溫槍，為商戶解燃眉之急。
信息一手抓，紓難更精準。
“可以做堂食了麼？”“旅館需要備案麼？”......針對很多商戶復工復產遇到的問題，城管中隊主動對接街道相關部門，逐一回復解答商戶疑慮，全程參與幫助商戶解決這些問題。
屬地中隊還定期在微信群內推送官方媒體發佈的復產復工信息，發送《沿街店鋪復工承諾書》、《個體工商戶復工要求》等相關審批備案材料發送在群內以便商戶下載使用，確保將防疫動態和復工信息等信息第一時間“送”到商戶手中。
線上線下協同，復工更有序。
“工地出入口測溫人員要在門口”，“施工時請帶好口罩”......通過微信群，執法隊員實現對復工工地檢查情況的即時通報，通過線上線下有力配合，強有力督促工地做好復工期間各項防疫措施。
▲屬地中隊執法隊員對轄區工地進行現場檢查，並通過微信群即時通報檢查情況。
線上線下相結合的溝通方式，隨時掌握工地情況並及時予以解決，也讓檢查督導工作更為高效，有利形成良性高效的工作閉環。
▲通過每日通報，將防疫復工的相關要求有效傳達到每一個工地、每一個負責人，同時針對群內通報的問題，各工地負責人在第一時間落實整改後，通過圖片、視頻等方式在微信群中反饋。
接下來，餘杭區城管局將進一步完善微信群管理體系，堅持黨建引領，結合“三服務”活動，讓城商微信群在復工復產和城市管理工作上發揮更大效能。
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