做速賣通，物流是一個至關重要的環節。
因為運費的計算、運費模板的設置和物流方案的選擇，直接決定著你的成本，影響到你的售價，乃至曝光量、訪客數和成交額。
今天我不講上述內容，我講講線上發貨產生糾紛後投訴的問題。
物流糾紛主要出現以下這幾種情況:
1.超時效 在承諾的時效裡未送達（妥投）
2.商品破損 在運輸途中造成產品破損
3.入庫後丟失 商品簽收後物流商入庫操作後無出庫信息
4.攬收後丟失 商品被攬收司機收貨後或自寄自送倉庫，沒有入庫信息。
5.退貨丟失 出庫後或交航成功後因清關問題，或產品質量問題被退回的貨未在時限裡退回給賣家。
具體的類型分為兩大類，如下圖：
那麼今天我要講的重點來了（敲黑板！）
你遇到以上問題，你可以發起投訴，當然你不在乎那點錢，也就不必了。
一般問題，只要證據確鑿，物流客服會判定成立，會退運費或者賠償損失。
但有些時候，即使你提交了證據，物流客服還是判定不成立，當然他會給你列一個理由。
這是如果是剛入門的賣家小白，就可能會自認倒黴，貨沒了，還可能退款給買家了，貨錢兩空。
那麼，熟悉規則或投訴套路的賣家會怎麼做呢？
一、申訴 在此投訴過的記錄後面進行申訴，說明你的理由（記住，語氣要強硬點，作者的成功經驗），然後此投訴會移交給菜鳥客服處理，這就相當於“二審”了，以作者的案例，通常都會改判，這個成功率當然來自你的證據和理由。
二、投訴物流客服 聯繫菜鳥客服或小何就此單的處理情況投訴物流客服，投訴他處理不合理。菜鳥客服會記錄，然後重新判定。
許多時候由於訂單量大，我們遺漏了這些物流糾紛，沒有去投訴，去申請賠償，或者投訴不成立沒有申訴，這樣也給賣家帶來不少損失。
物流問題常有，買家提糾紛不斷，退貨退款少不了，小賣家傷不起啊。
所以，該投訴物流的還是要投訴，還申訴的一定要申訴。
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