雲南工人療養院位於昆明市西山區海口辦事處。
1月26日，療養院黨委書記莊玉芝突然接到轄區海口公安派出所打來的電話，告訴她和院長王葵福：省工療已經被確定為外地遊客防疫留觀點，請你們儘快做好準備。
一直關注新冠肺炎疫情的莊玉芝，馬上反應過來並回答對方：“疫情就是命令，我們堅決服從黨委、政府的安排。這個情況我也馬上報告省總。”
接到省工療被定為留觀點的報告後，雲南省人大常委會副主任、省總工會主席王樹芬以及省總工會黨組書記、常務副主席孔貴華迅速對如何配合屬地政府做好集中留觀點和疫情防控作出安排，並及時下撥專項資金20萬元給省工療，購買防護物資等，為開展工作提供保障。
莊玉芝告訴記者：“接到任務後，我們立即召回有關人員和黨員幹部，迅速成立以黨委書記和院長為雙組長的疫情防控工作領導小組，黨員領導幹部靠前指揮，統籌協調各方資源，集中所有力量配合相關部門及時落實有關工作安排。”
1月28日中午開始，陸續有留觀的旅客入住。王葵福告訴記者：“到晚上，一共入住158人，其中湖北籍有150人。”
莊玉芝說，按照分工，療養院負責提供留觀旅客食宿，包括公共區域消毒、送餐、垃圾收集等，看上去好像不復雜，但實際上很不容易，“因為服務對象太特殊，比如服務過程中要儘量避免和客人直接接觸，而這幾項工作相互聯繫很緊密，必須系統化看待並推進。”
省工療被定為留觀點，也給全體職工帶來前所未有的嚴峻考驗。為此，莊玉芝迅速把班子成員調集起來，集思廣益之後，大家決定創新工作方法，一場服務升級行動隨即啟動。
“我們把留觀旅客當作來療養的職工一樣看待。”副院長兼住宿大樓“明樓”總經理馬曉波說，“為客人提供肥皂及一次性用品，每天提供不同樣的水果，菜品儘可能每天有變化，儘量滿足湖北客人的口味。每天調整分送糕點、雞蛋、牛奶、酸奶等。”
“如何保護好療養院職工，也是一個大問題，院裡對職工的健康和安全的關愛，首先體現在防護物資的分配上。”副院長黃勇告訴記者，“省工療把最好的防護用品用在客房、餐飲、前臺、保安等一線工作人員身上。”
“來這裡12天了，幾乎天天都有感動：營養均衡的飯菜，變著花樣搭配的各色水果，還有那些富有地方特色的各式點心。3天前，附近的草莓種植戶還給我們送來4筐草莓和充滿人情味的慰問信。”來自湖北宜昌的淡佳玉說。
雲南省工療紀委書記、工會主席吳躍明表示，“我們要厚待這些客人，他們因各種原因來到雲南，有了疫情，使他們和我們療養院結緣，這個時候，療養院就是雲南工會、雲南職工，甚至是雲南的符號。我們要把療養院和雲南的好印象留給他們。”
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