福州一市民连续两天骑哈啰单车都遇糟心事，不仅未开锁反被计费4小时，还遇私锁车，车骑不了，也无法关锁；客服表示，已全额退款
N海都记者 林威
近日，福州市民倪先生扫码骑哈啰单车，连扫两辆未开锁，回家发现居然还在计费；第二天，又遇到一辆被人私自加锁的车，不仅车骑不了，车锁被破坏后，还无法锁闭结束计费。连续两天的经历让他感到糟心。对此，哈啰单车客服表示，扫码未开锁或因信号不佳导致，此外，对于私占破坏单车的行为，将加强车辆运维，目前已将两笔订单各12元关锁费用退回。
前天下午5时，倪先生在华林路扫码一辆哈啰单车，虽然显示扫码成功，但是车锁并未开启。他用手摇动车锁，也是纹丝不动。接着，他又扫了一旁另外一辆单车，车锁也是毫无动静。急着去办事的倪先生，只能先行离去。
当晚，他翻看手机短信时惊讶地发现，短信显示，车辆已经骑行235分钟。也就是说，车子从他下午扫码起，就开始计费。软件显示，骑行240分钟，费用共计12元，无奈的他只得付款结束行程。
昨天下午在五四路口，倪先生再次寻到一辆哈啰单车，扫码后，车锁“嘀”的一声成功解锁。他推车欲行，后轮处却发出“咔”的响声，一看，一根铁链将车轮牢牢锁住。无奈的他只能停下锁车，却发现车锁已经被破坏，无法锁闭，APP也不能停止计费，只能看着车费不停上涨。他根据提示，在APP上投诉，“可一直是自动回复”。
昨日，海都记者联系哈啰客服，客服查询后表示，目前福州市面上投放的都是新车，扫码未开锁可能是运营商信号对接问题（网络不佳）。对车辆被私自加锁问题，已经现场确认核实车锁被破坏，今后将加强车辆运维，提升用户体验。目前，倪先生的两笔订单各12元关锁费用，已复核申请退回。
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