近日，溫州蕙妍電子商務有限公司負責人朱明傑通過“浙裡辦”App在市場監管業務區塊辦理了企業開辦手續，從開始填報到辦結，全程不到半小時。說起辦件經歷，他連連稱讚：“宅家註冊開辦企業，一次也不用跑，令人意外的是特殊時期的審批服務竟然如此快捷高效！”
在疫情防控期間，市政務服務中心牽頭組織、統籌協調各部門窗口，積極探索政務服務“指尖行動”，推行政務服務“網上辦、掌上辦、輔助辦、預約辦”等方式，實現服務“不見面”、窗口“不停轉”，深入推進“三強兩促”專項活動，保障企業群眾安全便捷辦事，助力經濟社會平穩有序運行。
目前，該中心共開放84個窗口，據統計，1月24日至3月15日，該中心通過預約線下辦件3266件，網上、掌上辦件32884件，代辦86件。
為疫情防控“減負”
市民宅家“雲上辦事”
在市行政服務中心市場監管窗口，朱明傑的辦事經歷並非個例。據該窗口統計，今年1月至2月，企業開辦網辦量609件，佔企業開辦總數的99.3%，去年同期網辦量佔比為37.2%，企業開辦網辦佔比量提升了62.1個百分點。
市政務服務中心黨組成員陳進波介紹，目前企業開辦、退休辦理、社保和醫保參保、住房公積金提取、不動產抵押、戶籍和稅務相關業務等高頻事項已實現全流程網辦，但不少市民不習慣或不知曉線上辦，仍會到窗口辦理，如今則是疫情防控把線下的辦件量都“逼”到了線上，讓更多辦事群眾體驗了高效便捷的“雲服務”。
為應對疫情防控和市民辦事需求，市政務服務中心優化完善線上辦理流程和功能，通過瑞安發佈公佈“浙江政務服務網”、“浙裡辦”App、“支付寶小程序”等網上辦、掌上辦服務渠道，積極引導企業和群眾通過浙江省政務服務網、“浙裡辦App”及投資項目在線審批監管平臺3.0(工程審批系統2.0)、全程電子化登記平臺等進行在線申報。
有條件引導全流程網辦，沒條件的搭建平臺“不見面”辦。針對“所需材料、表單填寫、在線申報”等常遇疑問，搭建“微信、釘釘、郵箱”為載體的輔助導辦體系，做好在線答疑、靠前服務，迅速組建一支涵蓋公安、人社、稅務等29個部門精通業務的人員隊伍，通過電話和郵件等方式，為群眾提供24小時“不打烊”的諮詢解答服務，指導企業群眾開展掌上辦、網上辦業務，實行“不見面”“零跑腿”審批。
此外，推進政務服務向基層延伸，在保持“甌e辦”原來事項辦理的基礎上，升級“甌e辦”功能，新增金融、公證業務等4個模塊，優化公安事項業務流程和數據共享、老年人優待證辦理數據共享等6項流程，通過合理佈局“甌e辦”網點，提高使用效率。截至今年3月18日，瑞安“甌e辦”辦件量近12800件。
為復工復產“提速”
特殊事項“快批早辦”
這兩天，瑞安市時代激光應用設備有限公司負責人翁青榮忙著為新廠房添置生產設備，預計月底正式投產。“要不是這些惠企政策，公司新廠房驗收投用還不知道什麼時候呢。”3月6日，他拿到了住建部門開出的“先投用後驗收”通知單，該公司的生產廠房擴建工程成為瑞安首個“先投用後驗收”的工業項目。
翁青榮說，農曆去年年底完成新廠房工程建設，年後通過消防驗收，在申報建設工程竣工聯合驗收時由於疫情防控，無法開展多部門聯合驗收，不能投用的廠房成了企業復工復產的“障礙”。直到拿到住建部門工作人員送上門的通知單，他才放下了心。
為“提速”企業復工復產，瑞安出臺“工業項目先投用後驗收”政策，明確企業工業項目在符合消防安全和質量要求的前提下，簽訂“承諾書”，即可先行交付使用，竣工驗收手續可在6個月內補辦，為工業企業建設項目投產搶時間、爭進度。
特殊時期特事特辦，這是瑞安政務服務的暖心之舉。
在疫情防控期間，對防疫所需的醫療衛生、物資生產等建設改造項目，涉及檢測試劑、藥品藥物等研發生產的企業設立、變更、經營許可等，實行特事特辦。對建設項目方案設計和施工圖“不見面”審查，一般企業和政府投資項目實行“承諾制”，特殊工程項目“先建後補”，工業項目先投用後驗收。推行證照代辦服務，依託黨員紅色代辦隊伍開展預約辦和代辦服務，進一步壓縮辦理環節和時間，讓創業企業實現准入即準營。
針對特殊事項或特別緊急事項，且在線上無法辦理的，市行政服務中心開闢綠色通道，通過電話預約明確具體辦件時間，按照特事特辦原則，優先辦理。針對因物流速度、人員隔離等原因導致企業無法及時提交材料的，窗口在企業提交相關影像資料的情況下優先容缺受理，允許事後補齊相應材料。
為服務質量“加碼”
線上辦事“模擬督查”
“我需要辦理企業投資項目備案，請問是否可以網上辦理，具體流程怎麼樣？”
工作人員在瞭解企業性質為工業廠房或房地產、類別為新建或改造後，告知“諮詢人”需準備營業執照、房產證、資規局窗口出具建設條件（建設條件也可網辦）後可以直接網上辦理……
近一兩個月來，市行政服務中心的不少窗口接到了類似的“模擬督查”電話。
據瞭解，為保障線上服務質量，由市委改革辦、市政務服務中心、市大數據管理中心等3家單位抽調10名工作人員組建聯合督查組，通過模擬企業在“浙裡辦”App申請辦理業務、撥打部門窗口電話諮詢業務等方式，對部門窗口在疫情期間的“網上辦”、“掌上辦”實施情況開展督查，確保部門窗口諮詢電話有人接，線上辦理服務“不斷檔”，讓群眾辦事更便利、更滿意。
在保障線上服務的同時，該中心還嚴格落實辦事大廳防疫措施。篩選公安、人社、市場監管和不動產等群眾、企業辦理的高頻事項，在辦事大廳門口空曠場地設置“前置工作臺”，解答群眾諮詢、預審材料、引導網上辦理等，盡最大可能減少辦事大廳的人員集聚現象。同時，在進口處配備經過式測溫儀、醫用口罩等防疫物資，安排工作人員對預約上門辦理的企業人員進行健康碼審核、預約登記核實、體溫測量等工作，每日上午、下午下班後，對大廳地面、檯面、座椅、衛生間等進行全方位消毒。
浙裡辦App頁面
支付寶小程序頁面
1.網上服務渠道
登錄“浙江政務服務網”（http://www.zjzwfw.gov.cn）網站，切換至瑞安市站點，搜索相關事項進行辦理。
2.手機服務渠道
下載登錄“浙裡辦”App，或通過支付寶掃一掃小程序並登錄，選擇瑞安市本級站點，搜索相關事項進行辦理。
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