2019年12月2２日早上九點，在中級社工師吳進老師的帶領下，湖南商務職業技術學院及社區的志願者們在望城光愛之家進行了一次主題為志願者服務能力提升培訓——“同理心”在助殘服務中的運用的志願者助殘培訓會。
光愛之家志願者培訓合影
話題一：什麼是志願者
通過自由討論發表自己對志願者的想法，在與吳老師的交流學習中瞭解到志願者的概念與宗旨。志願者是指志願貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供服務的人。參與志願工作既是"助人"，亦是"自助"，既是"樂人"，同時也"樂己"。參與志願工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。
話題二：服務對象的特徵
互動遊戲“我是你的眼你是我的腿”中，志願者協助“視障人士”穿越障礙
在互動遊戲“我是你的眼你是我的腿”中，志願者分別扮演視障者、引導者，體驗作為視障者通過各種障礙物的艱難、感受作為引導者的責任，深入地瞭解光愛之家的服務對象的心理需求與作為其志願者的引導技巧。例如：志願者們在扮演視障者時，體會到盲人的無措和小心翼翼；在引導其通過障礙物的的過程中瞭解到細心和耐心的重要性，有時候可以根據盲人的感受採取搭肩的方式引導他們。吳老師說：事實上，只要條件允許，肢體殘障人士可以從事任何想從事的工作和活動。比如我們周知的名人張海迪、海倫凱勒；比如我們身邊的劉江平理事長。面對殘障人士我想對大家說："也許，如果將殘障人士打入另類，才真會有問題。他們和我們真的沒有很大不同。他們其實並不想讓別人管得太多，他們能照顧自己。”
話題三：“同理心”在助殘服務中的應用
吳老師：那麼，什麼是同理心？
志願者：站在服務對象的角度思考問題。
吳老師：沒錯，同理心，就是進入並瞭解他人的內心世界，並將這種瞭解傳達給他人的一種技術與能力。同理心，又叫做換位思考、神入、移情、共情，即透過自己對自己的認識，來認識他人。同理心是個心理學概念。它的基本意思是說，一個人要想真正瞭解別人，就要學會站在別人的角度來看問題，也就是人們在日常生活中經常提到的設身處地、將心比心的做法。
同理心小遊戲“你在聽嗎？“學習聆聽技巧
志願者們通過傳話接龍游戲瞭解到聆聽的重要性，在“你在聽嗎？”同理心遊戲中感受聆聽的方式，學習該怎麼正確適當地與人溝通、交流。在培訓過程中，吳老師還給我們分享了她與肖叔叔建立深厚友誼的小故事。在她走訪的過程中，來到其中一位服務對象的家中，發現肖叔叔的指甲又黑又長，她便主動徵得肖叔叔的意願為他修剪指甲。當時，肖叔叔特別感動地對吳老師說：“這麼多志願者來看望我，你還是第一個肯為我剪指甲的人！”當時聽完感觸頗深，作為志願者我們需要做的不僅僅是去看望一下他，還要把尊重、接納、同理心的原則運用到服務過程中。
將同理心運用在助殘服務中的前提是：尊重與將心比心。在溝通過程中，在動作形式上要保持與服務對象同一實現高度，切記不可居高臨下。例如：蹲下來、附耳聽、促膝坐、手拉手的進行交流等等；在心理上的準備：他與我一樣，假如我是他我需要什麼樣的幫助；在語言上的要求：聽到說者想說，說到聽者想聽。以對方有興趣的方式，做對方認為重要的事情。
光愛之家劉理事長講話
光愛之家劉江平理事長也為志願者們分享了他從事助殘公益活動的感想和一些服務經驗，對商職的志願者們表示真摯的感謝。此次培訓受益良多，志願者們都表示很願意參與到這一友愛溫馨的服務中去，很樂意與這些殘障朋友們一起交流與成長。
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