2019年12月2２日早上九点，在中级社工师吴进老师的带领下，湖南商务职业技术学院及社区的志愿者们在望城光爱之家进行了一次主题为志愿者服务能力提升培训——“同理心”在助残服务中的运用的志愿者助残培训会。
光爱之家志愿者培训合影
话题一：什么是志愿者
通过自由讨论发表自己对志愿者的想法，在与吴老师的交流学习中了解到志愿者的概念与宗旨。志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。参与志愿工作既是"助人"，亦是"自助"，既是"乐人"，同时也"乐己"。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。
话题二：服务对象的特征
互动游戏“我是你的眼你是我的腿”中，志愿者协助“视障人士”穿越障碍
在互动游戏“我是你的眼你是我的腿”中，志愿者分别扮演视障者、引导者，体验作为视障者通过各种障碍物的艰难、感受作为引导者的责任，深入地了解光爱之家的服务对象的心理需求与作为其志愿者的引导技巧。例如：志愿者们在扮演视障者时，体会到盲人的无措和小心翼翼；在引导其通过障碍物的的过程中了解到细心和耐心的重要性，有时候可以根据盲人的感受采取搭肩的方式引导他们。吴老师说：事实上，只要条件允许，肢体残障人士可以从事任何想从事的工作和活动。比如我们周知的名人张海迪、海伦凯勒；比如我们身边的刘江平理事长。面对残障人士我想对大家说："也许，如果将残障人士打入另类，才真会有问题。他们和我们真的没有很大不同。他们其实并不想让别人管得太多，他们能照顾自己。”
话题三：“同理心”在助残服务中的应用
吴老师：那么，什么是同理心？
志愿者：站在服务对象的角度思考问题。
吴老师：没错，同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。同理心，又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。
同理心小游戏“你在听吗？“学习聆听技巧
志愿者们通过传话接龙游戏了解到聆听的重要性，在“你在听吗？”同理心游戏中感受聆听的方式，学习该怎么正确适当地与人沟通、交流。在培训过程中，吴老师还给我们分享了她与肖叔叔建立深厚友谊的小故事。在她走访的过程中，来到其中一位服务对象的家中，发现肖叔叔的指甲又黑又长，她便主动征得肖叔叔的意愿为他修剪指甲。当时，肖叔叔特别感动地对吴老师说：“这么多志愿者来看望我，你还是第一个肯为我剪指甲的人！”当时听完感触颇深，作为志愿者我们需要做的不仅仅是去看望一下他，还要把尊重、接纳、同理心的原则运用到服务过程中。
将同理心运用在助残服务中的前提是：尊重与将心比心。在沟通过程中，在动作形式上要保持与服务对象同一实现高度，切记不可居高临下。例如：蹲下来、附耳听、促膝坐、手拉手的进行交流等等；在心理上的准备：他与我一样，假如我是他我需要什么样的帮助；在语言上的要求：听到说者想说，说到听者想听。以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。
光爱之家刘理事长讲话
光爱之家刘江平理事长也为志愿者们分享了他从事助残公益活动的感想和一些服务经验，对商职的志愿者们表示真挚的感谢。此次培训受益良多，志愿者们都表示很愿意参与到这一友爱温馨的服务中去，很乐意与这些残障朋友们一起交流与成长。
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