“你家董事长,挺高端啊”
有伙伴问询我这个产品,
高端垃圾桶的市场定位与机会。
亿科集团是酒店用品和办公室用品的提供商,旗下EKO品牌专业生产垃圾桶。2017年至2019年期间,EKO在高铁杂志和高铁电视向消费者诉求“高端垃圾桶”,试图建立“高端垃圾桶”心智定位。
石头给你看个名单。
美尔凯特: 高端厨卫吊顶
安吉尔: 高端净饮水专家
Massage: 高端按摩椅垫
凉霸: 高端智能晾衣架
德诺特: 高端安全门
东鹏: 高端瓷砖
奥普: 高端浴霸
梦天: 高端木门
护童: 高端学习桌椅
柏厨: 高端橱柜
欧派: 高端全屋定制
欧神诺: 高端瓷砖
金牛管: 高端水管
方太: 高端热水器
大王椰: 高端环保板材
九牧: 高端卫浴
皇派: 高端隔音门窗
点石家装: 高端装修
你感觉谁高端?注意,我用的感觉这个词,当感觉都没有建立起来,您的高端撑不住。想象一下,人的心智中有很多小格子,人们只能记住格子里的品牌。
所谓的心智占领
包含催眠的意思,可以理解为,通过技巧和方法,将用户脑子里面的某个概念和自己连接起来,从而占领用户的心智。
在用户的脑子里面,
几乎可以这样划等号:
维也纳=中档酒店
如家=经济型酒店
海鸽=中小酒店培训与咨询
李宇春=超女
海飞丝=去屑洗发露
飘柔=柔顺洗发水
霸王=防脱洗发水
携程=高端在线预订
……
企业经营的本质是争夺用户,满足需求是远远不够的,获胜的要诀是赢得心智之战。
如何让你的品牌占据顾客的心智?
一 让品牌成为符号
二 让品牌引发联想
三 进入消费群体的潜意识
总结
当你发现有许多人已经沦为某些品牌的“粉丝”,那就说明他们早已被该品牌的心智所占有。
FROM
抢占顾客的心智
首先要建立一个好的品牌,让其成为一个符号,看见了这个符号,消费者就会想起你这个产品。
01:视觉符号
“三精牌口服液,蓝瓶的”——蓝瓶,就是三精口服液的视觉符号。消费者一看到蓝瓶,就想起三精;一想起三精,也会想起蓝瓶。
运动服款式、品牌繁多,但只要在运动服上看到三条斜杠,就会使人想到阿迪达斯。三条斜杠,就是阿迪达斯的视觉符号。
此外,看见有飞线设计的球鞋,消费者就会想到耐克;看见boost的缓冲垫设计,就会想到阿迪达斯。这些都是视觉符号,让消费者充分识别、记住、传播。
要让设计视觉符号容易被记住,就不能赋予它太多内涵,比如“蒹霜”——消费者在购买商品时,并没有画外音为其脑补“蒹葭苍苍,白露为霜”的诗句。
02:听觉符号
小米手机的默认铃声一直没换过,苹果、华为、诺基亚也都有各自舍不得换的默认铃声,这就是听觉符号。小米有几亿用户,手机铃声在每个角落的每次响起,都在提醒大家:这个人在用小米手机。
类似的还有英特尔广告里的“灯!等灯等灯!”,看到这里,是不是自己脑海里不自觉的有了旋律,突然发现文字还有了配音?
口语化的宣传口号也有听觉符号属性,比如“送礼就送脑金,脑白金”“好丽友,好基友”“鸿星尔克,to be NO.1”,都是可以脱口而出的语句,甚至还能加点旋律。
03:嗅觉、味觉和触觉符号
嗅觉、味觉、触觉符号的使用具有一定局限性,但也随处可见。
比如
高端酒店基本都有专门的香气设计,一推门馨香扑鼻;百货商场的化妆品区让人心旷神怡;而星巴克咖啡则满屋飘香。这些都是品牌的嗅觉符号。
还有康师傅红烧牛肉面的“就是这个味儿”,让人难以忘记;老坛酸菜牛肉面的酸菜味也与众不同;走向国际的老干妈,打开瓶盖,那熟悉的味道无可替代。
还有洁柔的可湿面巾纸令人印象深刻的厚厚的手感,心相印手帕纸熟悉的淡淡茶香,这些成为了品牌的符号。
消费者看到某一特定品牌时,从他的记忆中所能被引发出对该品牌的任何想法,包括感觉、经验、评价、品牌定位等;而这些想法可能是来自于消费者在日常生活中的各个层面。例如:消费者本身的使用经验、朋友的口耳相传、广告信息以及市面上的各种营销方式等。
上述各个不同的来源,均可能在消费者的心中竖立起根深蒂固的品牌形象,进而影响消费者对该品牌产品的购买决策。
01:品类联想
提到一个品牌标志,消费者就产生有关品牌代表物,这就是品类联想。此类联想是品牌联想体系中最表层、最基础的联想。
比如 网上购物时,买电器上苏宁易购,买手机上京东,买生活用品上天猫超市,这些都是基础的联想。
02:品质联想
提起一个品牌标志,消费者产生其品牌产品质量优劣的联想,此类联想是消费者对企业产品功能和品质抽象评价,它是在基于品类基础之上所产生的联想。
沃尔沃是个很典型的案例。大家都说沃尔沃主打安全性,但是沃尔沃真的安全吗?过去几年,沃尔沃在美国公路致死率研究、美国撞击实验和美国保险实验中甚至没有进入前三名,真正位于前几位的是宝马、奔驰等品牌。
但这些并没有那么重要了,重要的是沃尔沃在消费者的心智中就是“安全”。
所以事实固然重要,但是让消费者相信你说的事实则更加重要,这就是抢占心智。用户认知,是企业的最终战场。
03:利益联想
提起一个品牌标志相关的产品,消费者心目中认为此产品或服务能够为他们做些什么,这就是利益联想。
例如 提起外星人电脑,消费者首先想游戏本,想到的是打游戏,能带给自己流畅的游戏享受;提起苹果电脑,消费者一般想到的是MacBook商务本,为自己办公提供更好的体验。
04:价值联想
提起一个品牌标志,消费者对其产品有精神价值方面的联想,产生产品本身功能之外的联想,它属于外延产品的范畴联想。
“二战”期间,可口可乐不惜成血本,宣称“只要有美军的地方就有可口可乐,而且价格仅为五美分”。
可口可乐兑现了承诺,而且这个做法赋予了可口可乐品牌家国精神,从此在美国消费者心目中,建立起了极佳的国家品牌形象。即使在全球化的今天,许多外国消费者在购买可口可乐时都能联想到是美国的品牌。
消费者内心对品牌深层次的真实想法就是潜意识。
消费者在消费过程中不但追求生理的需求和满足,更多的是在追求心理上的需求,追求一种感觉、自身价值的认同。
比如 国产品牌华为,前段时间美国对华为的企业的打压,将华为和爱国再次紧紧的绑在了一起。即使任正非自己都说别把手机和爱国相挂钩,但是众多消费者在购买手机时,提起华为就是爱国。
再说小米Note系列,为什么不被看好呢?因为这个产品的价格已经超出了作为小米粉丝主体的低端阶层的消费水准,而在消费者的潜意识中,小米是入门智能机。
小米模糊了自身品牌在消费者心目中的身份认同,而小米品牌的使用者,在中高端人群中也找不到情感归属和尊重。
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