■通讯员 戴茜
“警察同志，我的电脑在送去维修时主机被拆卖，维修费用也要不回来，请帮帮我。”3月5日晚9时10分，嵊州市公安局甘霖派出所官方微信收到这样一条求助信息，一个叫“聊天请打字”的网友网上报案。正在值班的派出所所长王冬安立即回复：“明天马上办理。”第二天一上班，王冬安便把此案交给相关民警处理。
2月25日，甘霖派出所开通官方微信，微信名为“甘霖派出所”，老百姓可通过这一平台与民警进行点对点沟通。目前，已为辖区群众答疑解惑165起，平均每天15起左右。
甘霖镇湖嘴头村张女士的爷爷于1988年去世，一直没有死亡证明。2月26日，张女士去民政部门办事需要派出所出具死亡证明，她便试着向“甘霖派出所”留言。看到求助信息后，派出所民警花了2个小时找到30多年前的资料，这让张女士很是感动。
王冬安说，平时每天来派出所咨询、求助和报案的群众至少10人次，自新冠肺炎疫情发生后，群众出门不方便了，采用线上交流的方式，既避免感染的风险，也能提高办事效率。
为了让更多老百姓知晓“甘霖派出所”，这些天，派出所发动民警、志愿者、村干部逐村逐户推广，至目前已有8500余人成为“甘霖派出所”微信好友。派出所还设立专门的线上服务工作室，配备2台电脑及多媒体设备，每天由带班领导在工作室值守，和群众进行文字、语音、视频交流。“线上能解决的立即解决，解决不了的线下马上跟进。”王冬安说。
3月1日，一名群众向“甘霖派出所”反映，甲秀坂村有个姓周的大妈一直没有办过二代身份证，平时出行、就医很不方便，希望派出所帮忙解决。民警进一步了解获悉，周大妈本是富阳人，来嵊州生活已经20多年，一直没有回过富阳。派出所负责人当即承诺协助办理。3月4日，民警开车陪着周大妈到富阳万市派出所，顺利帮她办理了二代身份证。
“民警接到群众反映的问题后，对于公安主管类问题，由派出所进行闭环处理；对于非警务活动中涉及政务工作的，及时将问题通过政务网推送至‘四个平台’处理。”王冬安说，甘霖镇有10万人口，智能手机用户5万左右，他们争取到3月底使微信好友达到3万个，确保每户至少一人添加“甘霖派出所”微信，以畅通群众诉求渠道，推动问题及时解决。
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