2020年春节前后，新冠肺炎疫情暴发。疫情就是命令，防控就是责任。1月28日，人行常德市中支及时向全市银行、证券、保险机构印发《关于进一步防控新冠肺炎做好金融服务工作的通知》，并积极出谋划策，协助市政府迅速出台“稳企十条”，以及一系列非常时期的金融政策实施细则，以强而有力的“金融力量”全力支持疫情防控和企业复工复产。
统筹部署：从千里之外到咫尺之间
疫情暴发后，人行常德市中支党委书记、行长刘新华第一时间在全市银行行长群中转发上级相关文件通知，向全市金融机构主要负责人详细解读政策，引导金融机构加大对受疫情影响企业的信贷支持力度，进一步降低企业融资成本，并于2月12日召开了2020年常德市第一次行长联席会，及时传达上级精神，安排部署疫情期间金融服务工作和全市金融工作。
在人总行下达全国申报防疫重点企业名单后，该行第一时间积极响应，推送名单，并积极协助政府申报，力争全市更多企业纳入专项贷款支持名录，享受央行政策红利。汉寿县企业湖南晟泰化工有限公司成功列为湖南省第一批直接参与防疫的重点医用物品和生活物资的生产、运输和销售的重点企业，相关银行机构迅速上门对接，做到简化程序、快速放贷。截至3月17日，各银行机构累计对纳入全国性和地方性重点支持企业发放了优惠利率贷款7笔，金额2.22亿元，加权平均利率仅2.94%。
2月26日，人总行增加普惠性再贷款、再贴现专用额度5000亿元，助力疫情防控和复工复产。人行常德市中支迅速行动，成功争取支小、支农再贷款和再贴现专用额度8.2亿元。2月28日，该行为交通银行常德分行办理3210万元再贴现业务，用于支持7家制造业小微企业票据贴现；3月9日，为常德农商银行发放全省首批专用额度再贷款1000万元。
此外，全辖国库部门工作人员实行7×24小时值班制度，随时待命、随叫随到，及时办理财政部门疫情防控资金紧急拨付业务。自1月25日以来，累计办理防疫抗灾资金拨付315笔、1.5亿元。
精准施策：从困难企业到小微个人
“这笔不到半天就办理下来的贷款，解决了我们的燃眉之急。”3月11日，汉寿县芙蓉林业园林有限责任公司董事长李跃忠收到了全市首笔“战疫劳模贷”300万元，他由衷感叹，“这不仅是及时雨，还是助力企业的暖心包。”作为第一个受益企业，李跃忠感受到了“战疫劳模贷”特事特办、急事急办的效率。
2月25日，安乡县大鲸港镇安庆村的养鱼大户熊宜元收到了放款成功的信息。熊宜元有20亩鱼塘，已经营十多年，是常德农行“农户信息建档”中最早的一批养鱼户。因为去年养的鱼生病翻塘导致产量锐减，加之受疫情的影响，鱼的销量也不理想，去年投入的成本都没能顺利收回。心急如焚的熊宜元申请了“农户信息建档”模式“惠农e贷”，金额10.5万元，快速解决了资金难题。
这些，都是人行常德市中支引导各金融机构精准支持企业、小微个人复工复产的缩影。
疫情发生以来，该行副行长向际忠多次带领各银行负责人前往湖南一方天江药业有限公司、常德金保利消毒用品有限公司等企业了解生产与销售情况，量身制定贷款方案。在该行的指导下，全市各银行机构积极行动，开通绿色通道、创新信贷产品，全市各银行机构共为疫情防控相关领域发放贷款15.7亿元，办理“无还本续贷”和展期共414笔，涉及贷款金额12.5亿元，办理延期还本、延期付息等259笔，涉及贷款金额4.5亿元，减免利息、罚息、费用等1098.6万元，为企业复工复产贡献了金融力量。
优质服务：从三尺柜台到线上“云端”
“您好，请问疫情期间可以到业务窗口查征信吗？”“疫情期间，您可以通过登录网站查询信用报告……”3月3日一大早，征信服务窗口的电话就响个不停。59岁的工作人员段显辉一一解答市民疑问，征信查询业务并没有因为疫情而减少。
为了更好地服务市民，人行常德市中支多渠道宣传引导企业和个人网上查询信用报告，探索非现场方式受理、回复征信异议申请和信息主体声明，现场查询人次下降90%以上。疫情防控期间，人行常德市中支倡导全市银行机构充分发挥电子渠道优势，相继优化个人网上银行、手机银行服务流程指引，推广各种线上信贷产品和互联网金融服务，最大程度确保客户足不出户即可享受便捷高效的融资服务。工行常德分行开设“无还本续贷”绿色通道，对于线上小微企业融资产品，只要法人客户提交申请，系统将自动续贷180天，目前该行已为10户线上融资客户办理续贷530万元。农行常德分行加速线上贷款进程，通过工作人员联动协作、远程指导，在1小时内为常德市厚德医疗器械有限公司发放“抵押e贷”200万元，贷款利率仅4%。业务操作全程无接触，企业主在家就完成了融资申请和货款支付。常德农商银行加大对线上线下渠道的分流引导，鼓励客户通过“常德快贷”、微信银行、手机银行等办理相关业务。1月25日以来，常德农商银行累计接到4163位客户在线申请“常德快贷”，准入授信1778户，授信总金额16900万元。
人行常德市中支在“稳预期、扩总量、分类抓、重展期、创工具、抓落实”的工作思路下，凝聚“金融力量”，2月末，全市各项贷款余额2255亿元，增长19.8%，增速全省第一，比年初新增152亿元，同比多增87亿元，新增额仅次于长沙。
（一审：郝丹宁 二审：李来瑜 终审：周高）
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