2、3、4G運營商業務員主要賣卡,5G賣什麼?

通信小門徒


應邀回答本行業問題。

2/3/4G時代,運營商的主要銷售對象是普通用戶,即使是集團用戶也不過是打包的大量用戶而已。而5G手機,運營商更多的是去賣服務、賣連接,這對運營商的銷售人員而言,是一個巨大的挑戰。

5G的出現,就是傳統的用戶群體已經不再能拉動運營商的業務增長了。所以,這次5G主要是針對垂直行業應用。

5G是通信業裡最不同的一個制式,以往的2/3/4G的出現,都是傳統的網絡制式不能滿足用戶的需求。1G時代,容量太小而且沒有安全性。所以,數字電話技術出現了,而GSM席捲全球。2G時代後期,用戶開始有數據業務需求出現,但是2G不足以支持大流量的數據業務,所以3G出現了,3G和2G的區別就是更好的支持數據業務以及多媒體業務。隨著智能手機的興起,用戶流量增加,3G不能滿足數據業務的需求了,於是,更快的容量更大的4G出現了。

但是這次5G的出現,並不是由用戶需求驅動的,這是和以往不同的地方,5G主要是通信業自己的需求。

4G時代,大量2/3G的用戶轉化成了4G用戶,並且由於移動互聯網的興起,大量的新增用戶也轉化成為了4G用戶。但是,同樣也是由於移動互聯網的興起,通信業也面臨了兩個比較大的衝擊。第一個就是IP技術的興起,各種VOIP衝擊了傳統的語音,使得運營商失去了大量的語音業務收入;第二個就是運營商之間競爭過於激烈,使得數據業務單價急劇下降,增量不增收,運營商面臨著單用戶收入下降的考驗。

在這種情況下,傳統的普通用戶收入模式被運營商認為已經是走到了盡頭,通信業很難通過普通用戶再獲得收入和利潤的雙增加了。於是,運營商把眼光放在了行業用戶身上,決定推動技術革新,吸引其他行業成為自己的客戶,並且通過技術推動傳統行業改革。這樣,一方面可以給通信業帶來更高的收入和利潤,另外一方面也可以確立通信業的各行業領頭羊的地方,可以說是"一箭雙鵰"。

也正是基於這個"野望",5G裡提出了三大應用場景,分別是eMBB(增強型移動寬帶)、URLLC(超高可靠低時延)以及mMTC(海量機器類終端通信)。

三大應用場景可以支持不同的行業應用,這和原來的2/3/4G的無差異化服務是非常不一樣的。

不同的場景,不同的行業,5G裡會有不同的收費模式,而如何提供更加定製化的服務給行業用戶,則是運營商需要更多的考慮的問題。對於銷售人員來說,不僅僅需要說動用戶去購買自己的產品,而且還要針對用戶的需求去和售後支持人員談用戶的需求,在5G時代,這對運營商的銷售員來說,是一個巨大的挑戰。

原來運營商的銷售人員,主要業務就是賣卡。往往是運營商定製好了各種套餐,營業員去推銷,各種說的天花亂墜,主要是如何自己的信號好,如何自己的費用低,也基本就是這些了。靠的營業員多跑腿,多動嘴。掃街、掃小區、擺地攤,這是2/3/4G運營商的營業員的主要活動。

但是5G時代,運營商的推銷5G,更多的需求瞭解一些5G的技術,並且需要收集用戶的需求,協調完成具體的解決方案,並且說服客戶接受這套解決方案。和原來相比,想要推銷5G,很大程度要成為一個合格的"產品經理"才可以,這可能是對於運營商的業務員來說,非常大的挑戰,而也很可能在5G時代,會淘汰掉很大一批的運營商的銷售人員。

對於運營商的銷售人員來說,這也可能是一個好消息,就是5G的客戶每單的利潤可比賣掉一張手機卡要豐厚的多,可能能力強的收入會增加不少。

對於運營商的員工來說,至少可能不會再象以前一樣去擺攤了,這可能也是一件好事兒。

總而言之,由於5G的主要客戶群體從原來的普通用戶轉向行業應用,也意味著銷售模式的改變,這對於運營商的銷售員來說,是一個巨大的挑戰,不過其中也蘊含著巨大的機會,可謂是風險於機遇並存了。

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通信一小兵


5g從目前來看是買手機。目前5g手機非常少,所以大多數人想嚐鮮,但看到價格是望洋心嘆。


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