當前，中國正遭受重大新型冠狀病毒肺炎疫情影響，企業生產與經營受到衝擊。“移”起戰疫，GSMA各會員單位正利用科技力量為疫情防控構築堅固信息防線以及核心通信網絡保障。
本期億美軟通CEO項凌韜專訪，看億美軟通如何在疫情拉開人與人之間物理距離的特殊時期，通過信息和網絡構建起虛擬的橋樑，助力疫情防控和復工復產。
Q: 億美軟通是否參與到本次疫情聯防聯控的工作中？具體做了哪些工作？
億美軟通： 億美軟通作為企業級雲通信服務商，迅速參與到全國各地開展的新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控工作中。主要以兩方面的舉措同社會各界一起戰“疫”：
1、成立防疫信息服務專項小組，高效處理疫情聯防聯控信息。
億美軟通及時制定疫情防控預案的工作部署，開通疫情信息綠色通道，加強對系統平臺穩定性和高可用性的監控；同時貼合各行業場景需求，為客戶提供防疫信息模版，將公益提示等防控內容即時推送至廣大用戶。
2、免費提供多業務場景服務能力，踐行企業社會責任。
億美軟通依託5G及AI技術整合雲通信產品功能，在疫情期間免費為廣大合作伙伴提供多業務場景的服務能力，輔助企業完成員工信息採集、合理安排復工復產，為企業非接觸式服務提供信息保障。
基於RCS協議，我們通過滿意通實名、消息菜單、富媒體消息、短信小程序以及智能語音等整合方案的形式向企業提供B2C溝通能力。在滿足企業以“通知”為主的需求時，融合通信還給連接入口帶來了更多的交互服務。
Q: 疫情期間，您所處的信息服務領域有哪些特點？億美軟通是否有根據需求創新解決方案？
億美軟通： 疫情拉開了人與人之間的物理距離，但對於信息和網絡的連接則更為依賴。我們與合作伙伴深度對接後發現，面對複雜的疫情防控形勢，各行各業都出現了特殊時期特定的應用場景。
疫情時期的企業信息服務應用場景
A. 政務機構、醫療系統、社區物業亟需對疫情信息通報、科學防控知識、流動人員信息填報內容的傳播；
B. 大多數密集型企業無法立即復工復產，需向員工及用戶發佈延期及復工通知；
C. 餐飲門店關閉轉戰線上，商超主推無接觸配送。零售業的人、貨、場的關係在特殊時期有所改變，企業需要將服務模式的變化告知用戶；
D. 遠程辦公、在線教育、遠程醫療等非接觸式服務盛行，企業級服務平臺與用戶之間需要密切溝通。
億美軟通“防疫戰”專題模板示意
掌握廣大客戶需求之後，億美軟通創新應用RCS智慧消息，通過整合多元化的產品推出適用於各場景的解決方案，幫助企業和機構提升與用戶溝通的效率。
A. 依託5G技術，提供多元化傳播形式，滿足企業特殊時期的溝通需求；
B. 實名認證，確保信息來源真實權威，防止虛假消息惡意傳播；
C. 上線防疫專題模版，為企業運營人員提供便捷操作能力；
D. 批量發送語音通知，提高用戶溝通及反饋效率，高效處理統計結果；
E. 為用戶提供在線填報信息的選擇，無接觸式服務減少病毒傳播風險；
F. 特殊時期AI客服火速上崗，避免人員密集辦公，緩解人工壓力。
目前，億美軟通“防疫戰”解決方案已陸續為政務機構、遠程醫療、交通出行、金融銀行、零售電商、物流外賣等領域合作伙伴提供服務。
Q: 本次疫情後，您認為基於5G方面的建設和發展將出現哪些變化？
億美軟通： 在全國疫情聯防聯控工作中，5G的硬核實力隨處可見，包括在遠程醫療會診、疫情播報、熱力成像測溫、智能醫護、在線教育、遠程簽約等領域。除了在抗擊疫情上發揮了重要作用，5G還為復工復產提供了強有力的支撐。
疫情並未對產業發展造成太大影響，一些ICT廠商召開了線上發佈會，在線推出5G+產品和解決方案，全場景、智慧化的生態正在進一步完善。當前，5G建設帶動了巨大市場需求，並且將層層傳導至設備、終端、芯片、器件、材料等企業，隨著產業上下游逐步復工復產，我們認為未來信息消費場景將更加豐富，5G+行業應用會得到更為縱深的發展。
Q: 未來億美軟通在5G方面將有哪些佈局和戰略調整？
億美軟通：2019年，億美軟通在產業變革的大潮中迎勢而上，積極佈局“5G+”，探索並加速5G智慧消息在多場景中的落地。2020年是5G發展的關鍵年，億美軟通將繼續圍繞RCS標準，探索更為“智慧化+場景化”的產品價值，尤其聚焦金融、教育、電商等領域多場景連接中的高價值溝通。
面對此次疫情，我們也做了很多思考，ICT企業的應急服務能力至關重要。滴水石穿非一日之功，只有苦煉內功、日益精進，才能在類似突發事件面前處亂不驚。
我們看到，由於手機號碼的真實性和短消息原生的特點，短信的企業級應用在公共事件中的溝通依然具有高價值。未來政務、社區等場景基於手機消息的應用或成為常態化的連接形態，億美軟通將深挖合作伙伴的溝通需求，為他們提供更為健全的信息服務。
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