一、標準原文
二、標準理解與實施
組織應根據自身的宗旨、產品及服務的特點和規模確定所需要的資源、並確定如何配置這些資源。通常按照資源利用率所反映的經濟上的得失，來決定哪些資源需自備、哪些可以從外面租借或外包。
資源提供的主要職責應由最高管理者來承擔。
組織應圍繞兩個目標來確定和提供資源。一是，建立、實施、保持質量管理體系並持續改進其有效性；二是，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。因此，應從以下兩個方面考慮來確定和提供資源。
（1）內部現有資源的能力和制約條件
內部現有的資源有哪些？能力如何？例如，資金、人員的能力和意識、基礎設施、過程運行環境、監視和測量設施設備、知識和經驗、文件化信息程度等。對這些資源要圍繞上述“兩個目標”來展開系統的分析，搞清哪些能滿足“兩個目標”要求？哪些及哪些方面還不能滿足？制約的條件和因素是什麼？只有在以上分析的基礎上，才能最後確認內部現有資源的能力狀況和不足之處的制約條件是什麼。有些資源是通過內部努力及時調整資源配置，是可以解決的，如為了適應現代消費潮流普及信用卡，就需要銀行設置 ATM 機提供自動取款服務，在消費場所則需要配置信用卡結算的 POS 機。這樣做極大地方便了顧客，從而可達到顧客更滿意的效果。
（2）需從外部供方獲得的資源
由於內部現有的資源能力狀況和制約條件限制，組織就要考慮從外部供方那裡獲得這些資源。如阿里巴巴在美國的上市融資，學校的保安及住宅小區物業外包，產品的型式試驗的外委和委託檢驗等均屬此類。因此，應對資源進行動態管理，適時提供所需的資源，保證質量管理體系及其過程的有效性，從而達到增強顧客滿意。
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